Устранение неполадок: распространённые проблемы и как их исправить
6 min read
Большинство проблем AlertaChart попадают в несколько категорий: устаревшие данные, отсутствующие уведомления, потерянные рисунки или сбои входа.
График показывает "Failed to load historical data"
1. Сеть: обновите один раз (Cmd-R / pull to refresh). 2. Формат символа мог измениться. Попробуйте спот-версию, если вы на .p. 3. Поток данных может быть упавшим. Проверьте alertachart.com/status. 4. Медленное соединение: график автоматически повторяет попытку.
Строка watchlist показывает цену, но 0 объёма
Это обычно происходит только с акциями. Цена приходит из живого WebSocket; объём приходит из периодического REST-снимка каждые 30 секунд. Если REST-вызов провалился, строка продолжает показывать WS-цену, но объём остаётся 0 до следующего обновления. Исправление: pull to refresh на мобильном или кликните строку дважды (от и обратно).
Алерт не сработал
Pro-пользователь, проверьте: 1. Разрешение на уведомления дано. 2. Устройство не в режиме Do Not Disturb / Focus. 3. Алерт всё ещё в состоянии Active. 4. Цена действительно пересекла ваш уровень. AlertaChart срабатывает на пересечении, а не на закрытии.
Бесплатный пользователь: алерты срабатывают только пока AlertaChart открыт. Это by design.
Мои рисунки исчезли
Рисунки сохраняются в localStorage вашего устройства по умолчанию. Не синхронизируются между устройствами, если вы не Pro-пользователь. - Тот же девайс, другой браузер? Рисунки не путешествуют. - Очистили данные браузера? Рисунки потеряны. - Новый телефон? Войдите с Pro; рисунки синхронизируются в течение секунд.
Не могу войти
1. Тот же auth-провайдер (Google / Apple), который вы использовали для регистрации. 2. На iOS: Sign in with Apple требует, чтобы вы были авторизованы в своём Apple ID на системном уровне. 3. Cookies браузера заблокированы? AlertaChart нужны cookies для сессии. 4. Попробуйте Incognito / Private режим и войдите свежим.
Мобильное приложение крашится
1. Обновите приложение. 2. Принудительно закройте и переоткройте. 3. Перезагрузите устройство. 4. Удалите и переустановите. Ваш watchlist, рисунки (Pro) и алерты восстанавливаются при следующем входе.
Premium-функции серые после оплаты
1. Тот же аккаунт, что купил подписку. 2. Выйдите и войдите снова, чтобы обновить состояние подписки. 3. Если всё ещё Free, свяжитесь с поддержкой — мы можем вручную пере-верифицировать с App Store / Play Store на нашей стороне.
В справочном центре нет моей проблемы
Откройте запрос в поддержку со страницы Help. Включите то, что вы делали, что вы ожидали, что произошло, скриншот по возможности и приблизительную временную метку.