Решение частых проблем

Большинство проблем решается быстро. Попробуйте эти шаги, прежде чем писать нам.

График не загружается или завис

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Переключитесь на другой символ и обратно или смените таймфрейм.
3. Обновите страницу или закройте и снова откройте приложение.
4. В веб-версии убедитесь, что браузер обновлён.

Если проблема только с одним рынком, он может быть закрыт: акции и фьючерсы CME не двигаются вне торговых часов.

Оповещение не сработало

• Проверьте условие. Оповещение на цене, которую рынок уже прошёл, ждёт, пока цена снова её пересечёт.
• Проверьте рынок. Акции, форекс, индексы и фьючерсы CME отслеживаются только во время торгов на их рынке. Оповещения по опционам и парам Binance к другим валютам, например с EUR, работают только пока AlertaChart открыт. Оповещения из скриптов работают круглосуточно на спотовых и бессрочных парах Binance, Bybit, OKX и Coinbase и бессрочных фьючерсах Hyperliquid на графиках от 1 минуты до 1 недели, а в остальных случаях — только пока AlertaChart открыт; окно оповещения показывает, какого оно вида. Оповещения Bybit, OKX, Coinbase и Hyperliquid проверяются по цене самой биржи.
• Проверьте панель оповещений: возможно, срок оповещения истёк или оно приостановлено.

На телефон не приходят уведомления

• Разрешите уведомления AlertaChart в настройках телефона.
• Отключите для AlertaChart режимы фокусирования, «Не беспокоить» и энергосбережения.
• Войдите на телефоне с тем же аккаунтом, что и в веб-версии.
• После установки или обновления откройте приложение один раз, чтобы оно зарегистрировалось для уведомлений.

Тариф не отображается как активный

• Убедитесь, что вы вошли с тем аккаунтом, на который оформляли подписку.
• На iPhone или Android нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки.
• Новая покупка может появиться через минуту-другую.

Пропали список, рисунки или настройки

• Во Free они хранятся на каждом устройстве отдельно, в Starter — рисунки и настройки. Очистка данных браузера или переустановка их удаляет.
• Списки сохранены в аккаунте начиная с тарифа Starter, рисунки — начиная с тарифа Trader; войдите с тем же аккаунтом, чтобы их увидеть.
• Выход из аккаунта сохраняет ваши списки и рисунки на этом устройстве: войдите с тем же аккаунтом, чтобы вернуть их.
• Если платный тариф закончился, через день список был сокращён до одного списка из 10 символов; продлите — и списки из аккаунта вернутся.

Цены отличаются от другого сайта

Цены немного различаются между биржами и между спотом и бессрочными контрактами. Проверьте, что смотрите на ту же биржу и тот же рынок.

Всё ещё не решено?

Откройте «Обращения в поддержку» в меню аккаунта (на телефоне — на вкладке «Мой аккаунт») и нажмите «Новое обращение» или отправьте запрос из Справочного центра. Опишите, что вы делали, чего ожидали и что произошло, и по возможности приложите снимок экрана. Ваши запросы и наши ответы открываются в той же панели поверх приложения и в Справочном центре в разделе «Мои открытые запросы». Вы можете продолжать переписку в том же запросе, пока он не будет отмечен как решённый. Кнопка справки в самом низу панели инструментов справа ищет по этим статьям и вопросам на вашем языке.