Устранение неполадок: распространённые проблемы и как их исправить

Большинство проблем AlertaChart попадают в несколько категорий: устаревшие данные, отсутствующие уведомления, потерянные рисунки или сбои входа.

График показывает "Failed to load historical data"

1. Сеть: обновите один раз (Cmd-R / pull to refresh). 2. Формат символа мог измениться. Попробуйте спот-версию, если вы на .p. 3. Поток данных может быть упавшим. Проверьте alertachart.com/status. 4. Медленное соединение: график автоматически повторяет попытку.

Строка watchlist показывает цену, но 0 объёма

Это обычно происходит только с акциями. Цена приходит из живого WebSocket; объём приходит из периодического REST-снимка каждые 30 секунд. Если REST-вызов провалился, строка продолжает показывать WS-цену, но объём остаётся 0 до следующего обновления. Исправление: pull to refresh на мобильном или кликните строку дважды (от и обратно).

Алерт не сработал

На всех платных тарифах (Starter, Trader, Pro и Elite) ценовые алерты работают на серверах AlertaChart круглосуточно и могут уведомлять при закрытом приложении. Бесплатные алерты вычисляются локально и требуют открытого приложения. Технические алерты, линии тренда и сканирование списков начинаются с Pro.

Бесплатный пользователь: алерты срабатывают только пока AlertaChart открыт. Это by design.

Мои рисунки исчезли

Разметка, алерты и настройки графика сохраняются в зависимости от функции и устройства. Облачная синхронизация списков и разметки между устройствами начинается с Trader и требует входа в один аккаунт AlertaChart. Локальные данные не гарантируется восстановить после очистки хранилища или удаления приложения.

Не могу войти

1. Тот же auth-провайдер (Google / Apple), который вы использовали для регистрации. 2. На iOS: Sign in with Apple требует, чтобы вы были авторизованы в своём Apple ID на системном уровне. 3. Cookies браузера заблокированы? AlertaChart нужны cookies для сессии. 4. Попробуйте Incognito / Private режим и войдите свежим.

Мобильное приложение крашится

1. Обновите приложение. 2. Принудительно закройте и переоткройте. 3. Перезагрузите устройство. 4. Удалите и переустановите. Ваш watchlist, рисунки (Trader) и алерты восстанавливаются при следующем входе.

Premium-функции серые после оплаты

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

В справочном центре нет моей проблемы

Откройте запрос в поддержку со страницы Help. Включите то, что вы делали, что вы ожидали, что произошло, скриншот по возможности и приблизительную временную метку.