Troubleshooting: Masalah Umum dan Cara Memperbaikinya

Sebagian besar masalah AlertaChart jatuh ke beberapa kategori: data basi, notifikasi yang hilang, gambar yang hilang, atau gangguan sign-in.

Chart menunjukkan "Failed to load historical data"

1. Jaringan: refresh sekali (Cmd-R / tarik untuk refresh). 2. Simbol mungkin telah mengubah format. Coba versi spot jika Anda di .p. 3. Feed data mungkin sedang down. Periksa alertachart.com/status. 4. Koneksi lambat: chart auto-retries.

Baris watchlist menunjukkan harga tetapi volume 0

Ini biasanya hanya terjadi dengan ekuitas. Harga datang dari WebSocket live; volume datang dari snapshot REST periodik setiap 30 detik. Jika panggilan REST gagal, baris tetap menunjukkan harga WS tetapi volume tetap 0 sampai refresh berikutnya. Perbaikan: tarik untuk refresh di mobile, atau klik baris dua kali (pergi dan kembali).

Alert tidak tertembak

Semua paket berbayar (Starter, Trader, Pro, Elite) menjalankan alarm harga di server AlertaChart 24/7 dan dapat memberi notifikasi saat aplikasi tertutup. Alarm gratis dievaluasi lokal dan memerlukan aplikasi terbuka. Alarm teknis, trendline, dan pemindaian watchlist dimulai dari Pro.

Pengguna gratis: alarm hanya tertembak saat AlertaChart terbuka. Ini berdasarkan desain.

Gambar saya hilang

Gambar, alarm, dan preferensi chart disimpan sesuai fitur dan perangkat. Sinkronisasi cloud lintas perangkat untuk watchlist dan gambar dimulai dari Trader dan memerlukan akun AlertaChart yang sama. Data lokal tidak dijamin kembali setelah penyimpanan browser dibersihkan atau aplikasi dihapus.

Tidak bisa sign in

1. Penyedia auth yang sama (Google / Apple) yang Anda gunakan untuk mendaftar. 2. Di iOS: Sign in with Apple mengharuskan Anda telah login ke Apple ID Anda di tingkat sistem. 3. Cookie browser diblokir? AlertaChart memerlukan cookie untuk session. 4. Coba mode Incognito / Private dan sign in baru.

Aplikasi mobile crash

1. Update aplikasi. 2. Force-close dan buka kembali. 3. Restart perangkat. 4. Hapus dan instal ulang. Watchlist, gambar (Trader), dan alert Anda akan dipulihkan pada sign-in berikutnya.

Fitur premium grey-out setelah membayar

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

Help center tidak memiliki masalah saya

Buka support request dari halaman Help. Sertakan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, screenshot jika memungkinkan, dan timestamp kasar.