Mengatasi masalah umum

Sebagian besar masalah punya solusi cepat. Coba langkah-langkah ini sebelum menghubungi kami.

Grafik tidak terbuka atau tampak macet

1. Periksa koneksi internet Anda.
2. Pindah ke simbol lain lalu kembali, atau ganti timeframe.
3. Muat ulang halaman, atau tutup dan buka kembali aplikasi.
4. Di web, pastikan browser Anda sudah versi terbaru.

Jika hanya satu pasar yang terpengaruh, pasar itu mungkin sedang tutup: saham dan futures CME tidak bergerak di luar jam perdagangan.

Alarm tidak berbunyi

• Periksa kondisinya. Alarm yang dipasang pada harga yang sudah dilewati pasar menunggu harga memotongnya lagi.
• Periksa pasarnya. Saham, forex, indeks, dan futures CME hanya dipantau selama pasarnya buka. Alarm pada opsi dan pada pasangan Binance dalam mata uang lain seperti pasangan EUR hanya bekerja selama AlertaChart terbuka. Alarm dari skrip berjalan 24 jam pada pasangan spot dan perpetual Binance, Bybit, OKX dan Coinbase serta perpetual Hyperliquid di grafik 1 menit hingga 1 minggu, selain itu hanya selama AlertaChart terbuka; jendela alarm memberi tahu jenis setiap alarm. Alarm Bybit, OKX, Coinbase, dan Hyperliquid diperiksa dengan harga bursa itu sendiri.
• Periksa panel Alarm: alarm mungkin sudah kedaluwarsa atau dijeda.

Notifikasi tidak masuk ke ponsel

• Izinkan notifikasi untuk AlertaChart di pengaturan ponsel.
• Matikan Fokus, Jangan Ganggu, atau penghemat baterai untuk AlertaChart.
• Masuk di ponsel dengan akun yang sama seperti di web.
• Buka aplikasi sekali setelah memasang atau memperbarui agar bisa mendaftar notifikasi.

Paket saya tidak aktif

• Pastikan Anda masuk dengan akun yang dipakai saat berlangganan.
• Di iPhone atau Android, gunakan Pulihkan Pembelian di layar langganan.
• Pembelian baru bisa memerlukan satu atau dua menit untuk muncul.

Daftar pantauan, gambar, atau pengaturan saya hilang

• Di Free dan Starter, semuanya disimpan di setiap perangkat. Menghapus data browser atau memasang ulang akan menghapusnya.
• Mulai paket Trader, semuanya disimpan ke akun; masuk dengan akun yang sama untuk melihatnya.

Harga berbeda dengan situs lain

Harga sedikit berbeda antarbursa dan antara pasar spot dan perpetual. Pastikan Anda melihat bursa dan pasar yang sama.

Masih bermasalah?

Kirim permintaan dukungan dari Pusat Bantuan. Jelaskan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi, serta tambahkan tangkapan layar jika bisa. Permintaan Anda dan balasan kami muncul di "Permintaan Terbuka Saya". Anda dapat terus membalas di permintaan yang sama hingga ditandai selesai.