Troubleshooting: Masalah Umum dan Cara Memperbaikinya
6 min read
Sebagian besar masalah AlertaChart jatuh ke beberapa kategori: data basi, notifikasi yang hilang, gambar yang hilang, atau gangguan sign-in.
Chart menunjukkan "Failed to load historical data"
1. Jaringan: refresh sekali (Cmd-R / tarik untuk refresh). 2. Simbol mungkin telah mengubah format. Coba versi spot jika Anda di .p. 3. Feed data mungkin sedang down. Periksa alertachart.com/status. 4. Koneksi lambat: chart auto-retries.
Baris watchlist menunjukkan harga tetapi volume 0
Ini biasanya hanya terjadi dengan ekuitas. Harga datang dari WebSocket live; volume datang dari snapshot REST periodik setiap 30 detik. Jika panggilan REST gagal, baris tetap menunjukkan harga WS tetapi volume tetap 0 sampai refresh berikutnya. Perbaikan: tarik untuk refresh di mobile, atau klik baris dua kali (pergi dan kembali).
Alert tidak tertembak
Pengguna Pro, periksa: 1. Izin notifikasi diberikan. 2. Perangkat tidak dalam mode Do Not Disturb / Focus. 3. Alarm masih dalam status Active. 4. Harga benar-benar melewati level Anda. AlertaChart menembak pada cross-through, bukan pada close.
Pengguna gratis: alarm hanya tertembak saat AlertaChart terbuka. Ini berdasarkan desain.
Gambar saya hilang
Gambar disimpan ke localStorage perangkat Anda secara default. Tidak tersinkronisasi antar perangkat kecuali Anda pengguna Pro. - Perangkat yang sama, browser yang berbeda? Gambar tidak akan berpindah. - Data browser dihapus? Gambar hilang. - Telepon baru? Sign in dengan Pro; gambar tersinkronisasi turun dalam hitungan detik.
Tidak bisa sign in
1. Penyedia auth yang sama (Google / Apple) yang Anda gunakan untuk mendaftar. 2. Di iOS: Sign in with Apple mengharuskan Anda telah login ke Apple ID Anda di tingkat sistem. 3. Cookie browser diblokir? AlertaChart memerlukan cookie untuk session. 4. Coba mode Incognito / Private dan sign in baru.
Aplikasi mobile crash
1. Update aplikasi. 2. Force-close dan buka kembali. 3. Restart perangkat. 4. Hapus dan instal ulang. Watchlist, gambar (Pro), dan alert Anda akan dipulihkan pada sign-in berikutnya.
Fitur premium grey-out setelah membayar
1. Akun yang sama yang membeli langganan. 2. Sign out dan sign in lagi untuk refresh state langganan. 3. Jika masih Free, hubungi support — kami dapat memverifikasi ulang secara manual dengan App Store / Play Store di sisi kami.
Help center tidak memiliki masalah saya
Buka support request dari halaman Help. Sertakan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, screenshot jika memungkinkan, dan timestamp kasar.