Rezolvarea problemelor frecvente

Majoritatea problemelor se rezolvă repede. Încearcă acești pași înainte să ne contactezi.

Graficul nu se încarcă sau pare blocat

1. Verifică conexiunea la internet.
2. Treci la alt simbol și revino sau schimbă intervalul.
3. Reîncarcă pagina sau închide și redeschide aplicația.
4. Pe web, asigură-te că browserul e actualizat.

Dacă e afectată o singură piață, poate fi închisă: acțiunile și futures CME nu se mișcă în afara programului.

O alertă nu s-a declanșat

• Verifică condiția. O alertă pusă la un preț pe care piața îl depășise deja așteaptă ca prețul să-l traverseze din nou.
• Verifică piața. Acțiunile, forexul, indicii și futures CME sunt urmărite doar cât timp piața lor tranzacționează. Alertele pe opțiuni și pe perechile Binance cotate în alte monede, precum perechile în EUR, funcționează doar cât timp AlertaChart e deschis. Alertele dintr-un script rulează non-stop pe perechile spot și perpetue Binance, Bybit, OKX și Coinbase și contractele perpetue Hyperliquid, pe grafice de la 1 minut la 1 săptămână, iar în rest doar cât timp AlertaChart e deschis; fereastra alertei îți spune de ce fel e o alertă. Alertele Bybit, OKX, Coinbase și Hyperliquid sunt verificate după prețul acelei burse.
• Verifică panoul Alerte: alerta poate fi expirată sau pusă pe pauză.

Nu primesc notificări pe telefon

• Permite notificările pentru AlertaChart în setările telefonului.
• Oprește modurile de concentrare, Nu deranja sau economisire a bateriei pentru AlertaChart.
• Conectează-te pe telefon cu același cont ca pe web.
• Deschide aplicația o dată după instalare sau actualizare, ca să se înregistreze pentru notificări.

Abonamentul nu apare activ

• Verifică dacă ești conectat cu contul cu care te-ai abonat.
• Pe iPhone sau Android, folosește Restaurează achizițiile din ecranul abonamentului.
• O achiziție nouă poate apărea după un minut sau două.

Lista, desenele sau setările au dispărut

• Pe Free se păstrează pe fiecare dispozitiv, iar pe Starter la fel desenele și setările. Ștergerea datelor browserului sau reinstalarea le elimină.
• Listele sunt salvate în cont de la abonamentul Starter, desenele de la abonamentul Trader; conectează-te cu același cont ca să le vezi.
• Deconectarea păstrează listele și desenele pe acel dispozitiv: conectează-te cu același cont ca să le recuperezi.
• Dacă un abonament plătit s-a încheiat, după o zi lista a fost redusă la o listă de 10 simboluri; reînnoiește și listele salvate în cont revin.

Prețurile diferă de pe alt site

Prețurile diferă puțin între burse și între piețele spot și perpetue. Verifică dacă te uiți la aceeași bursă și aceeași piață.

Tot nu s-a rezolvat?

Deschide Cereri de asistență din meniul contului (pe telefon, din fila Contul meu) și apasă Cerere nouă sau trimite una din Centrul de ajutor. Descrie ce ai făcut, ce te așteptai și ce s-a întâmplat și adaugă o captură de ecran dacă poți. Cererile tale și răspunsurile noastre se deschid în același panou peste aplicație și în Centrul de ajutor, la „Cererile mele deschise”. Poți continua să scrii în aceeași cerere până când este marcată ca rezolvată. Butonul de ajutor din josul barei de instrumente din dreapta caută în aceste articole și întrebări în limba ta.