Rezolvarea problemelor
Rezolvarea problemelor frecvente
Majoritatea problemelor se rezolvă repede. Încearcă acești pași înainte să ne contactezi.
Graficul nu se încarcă sau pare blocat
- Verifică conexiunea la internet.
- Treci la alt simbol și revino sau schimbă intervalul.
- Reîncarcă pagina sau închide și redeschide aplicația.
- Pe web, asigură-te că browserul e actualizat.
Dacă e afectată o singură piață, poate fi închisă: acțiunile și futures CME nu se mișcă în afara programului.
O alertă nu s-a declanșat
- Verifică condiția. O alertă pusă la un preț pe care piața îl depășise deja așteaptă ca prețul să-l traverseze din nou.
- Verifică piața. Alertele pe acțiuni, forex, futures CME și pe alte burse decât Binance funcționează cât timp AlertaChart e deschis.
- Verifică panoul Alerte: alerta poate fi expirată sau pusă pe pauză.
Nu primesc notificări pe telefon
- Permite notificările pentru AlertaChart în setările telefonului.
- Oprește modurile de concentrare, Nu deranja sau economisire a bateriei pentru AlertaChart.
- Conectează-te pe telefon cu același cont ca pe web.
- Deschide aplicația o dată după instalare sau actualizare, ca să se înregistreze pentru notificări.
Abonamentul nu apare activ
- Verifică dacă ești conectat cu contul cu care te-ai abonat.
- Pe iPhone sau Android, folosește Restaurează achizițiile din ecranul abonamentului.
- O achiziție nouă poate apărea după un minut sau două.
Lista, desenele sau setările au dispărut
- Pe Free și Starter se păstrează pe fiecare dispozitiv. Ștergerea datelor browserului sau reinstalarea le elimină.
- De la abonamentul Trader sunt salvate în cont; conectează-te cu același cont ca să le vezi.
Prețurile diferă de pe alt site
Prețurile diferă puțin între burse și între piețele spot și perpetue. Verifică dacă te uiți la aceeași bursă și aceeași piață.
Tot nu s-a rezolvat?
Trimite o cerere de asistență din Centrul de ajutor. Descrie ce ai făcut, ce te așteptai și ce s-a întâmplat și adaugă o captură de ecran dacă poți. Cererile tale și răspunsurile noastre apar la „Cererile mele deschise”.