Řešení častých problémů

Většina problémů se dá rychle vyřešit. Než nás kontaktujete, zkuste tyto kroky.

Graf se nenačítá nebo vypadá zamrzle

1. Zkontrolujte připojení k internetu.
2. Přepněte na jiný symbol a zpět, nebo změňte časový rámec.
3. Obnovte stránku, nebo aplikaci zavřete a znovu otevřete.
4. Na webu se ujistěte, že máte aktuální prohlížeč.

Týká-li se problém jen jednoho trhu, může být zavřený: akcie a futures CME se mimo obchodní hodiny nehýbou.

Upozornění se nespustilo

• Zkontrolujte podmínku. Upozornění na cenu, kterou trh už překonal, čeká, až ji cena znovu protne.
• Zkontrolujte trh. Akcie, forex, indexy a futures CME se hlídají jen, dokud se na jejich trhu obchoduje. Upozornění na opce a na páry Binance v jiných měnách, například páry v EUR, fungují jen, dokud je AlertaChart otevřený. Upozornění ze skriptu běží nepřetržitě na spotových a perpetual párech Binance, Bybit, OKX a Coinbase a perpetuálních kontraktech Hyperliquid v grafech od 1 minuty do 1 týdne, jinak jen, dokud je AlertaChart otevřený; okno upozornění vám řekne, o jaký druh upozornění jde. Upozornění Bybit, OKX, Coinbase a Hyperliquid se kontrolují podle ceny dané burzy.
• Zkontrolujte panel Upozornění: upozornění mohlo vypršet nebo být pozastavené.

Do telefonu nechodí oznámení

• V nastavení telefonu povolte oznámení pro AlertaChart.
• Vypněte pro AlertaChart režim soustředění, Nerušit nebo úsporu baterie.
• V telefonu se přihlaste stejným účtem jako na webu.
• Po instalaci nebo aktualizaci aplikaci jednou otevřete, aby se mohla zaregistrovat k oznámením.

Můj tarif se nezobrazuje jako aktivní

• Ověřte, že jste přihlášeni účtem, se kterým jste předplatné sjednali.
• V iPhonu nebo Androidu použijte na obrazovce předplatného „Obnovit nákupy“.
• Nový nákup se může zobrazit až za minutu či dvě.

Zmizel mi seznam, kresby nebo nastavení

• Ve Free se ukládají na každém zařízení zvlášť, ve Starter také kresby a nastavení. Vymazání dat prohlížeče nebo přeinstalace je odstraní.
• Seznamy jsou uložené v účtu od tarifu Starter, kresby od tarifu Trader; přihlaste se stejným účtem a uvidíte je.
• Odhlášení ponechá vaše seznamy a kresby na tomto zařízení: přihlaste se stejným účtem a vrátí se.
• Pokud placený tarif skončil, seznam se o den později zkrátil na jeden seznam s 10 symboly; po obnovení se seznamy uložené v účtu vrátí.

Ceny se liší od jiného webu

Ceny se mírně liší mezi burzami i mezi spotovými a perpetuálními trhy. Zkontrolujte, že se díváte na stejnou burzu a stejný trh.

Pořád nic?

Otevřete Žádosti o podporu z nabídky účtu (na telefonu z karty Můj účet) a klikněte na Nová žádost, nebo pošlete žádost z Centra nápovědy. Popište, co jste dělali, co jste čekali a co se stalo, a pokud můžete, přidejte snímek obrazovky. Vaše žádosti a naše odpovědi se otevřou ve stejném panelu nad aplikací a v Centru nápovědy v části „Moje otevřené žádosti“. Ve stejné žádosti můžete psát dál, dokud nebude označena jako vyřešená. Tlačítko nápovědy úplně dole v panelu nástrojů vpravo hledá v těchto článcích a otázkách ve vašem jazyce.