Řešení častých problémů

Většina problémů se dá rychle vyřešit. Než nás kontaktujete, zkuste tyto kroky.

Graf se nenačítá nebo vypadá zamrzle

1. Zkontrolujte připojení k internetu.
2. Přepněte na jiný symbol a zpět, nebo změňte časový rámec.
3. Obnovte stránku, nebo aplikaci zavřete a znovu otevřete.
4. Na webu se ujistěte, že máte aktuální prohlížeč.

Týká-li se problém jen jednoho trhu, může být zavřený: akcie a futures CME se mimo obchodní hodiny nehýbou.

Upozornění se nespustilo

• Zkontrolujte podmínku. Upozornění na cenu, kterou trh už překonal, čeká, až ji cena znovu protne.
• Zkontrolujte trh. Upozornění na akcie, forex, futures CME a jiné burzy než Binance fungují, dokud je AlertaChart otevřený.
• Zkontrolujte panel Upozornění: upozornění mohlo vypršet nebo být pozastavené.

Do telefonu nechodí oznámení

• V nastavení telefonu povolte oznámení pro AlertaChart.
• Vypněte pro AlertaChart režim soustředění, Nerušit nebo úsporu baterie.
• V telefonu se přihlaste stejným účtem jako na webu.
• Po instalaci nebo aktualizaci aplikaci jednou otevřete, aby se mohla zaregistrovat k oznámením.

Můj tarif se nezobrazuje jako aktivní

• Ověřte, že jste přihlášeni účtem, se kterým jste předplatné sjednali.
• V iPhonu nebo Androidu použijte na obrazovce předplatného „Obnovit nákupy“.
• Nový nákup se může zobrazit až za minutu či dvě.

Zmizel mi seznam, kresby nebo nastavení

• Ve Free a Starter se ukládají na každém zařízení zvlášť. Vymazání dat prohlížeče nebo přeinstalace je odstraní.
• Od tarifu Trader jsou uložené v účtu; přihlaste se stejným účtem a uvidíte je.

Ceny se liší od jiného webu

Ceny se mírně liší mezi burzami i mezi spotovými a perpetuálními trhy. Zkontrolujte, že se díváte na stejnou burzu a stejný trh.

Pořád nic?

Pošlete žádost o podporu z Centra nápovědy. Popište, co jste dělali, co jste čekali a co se stalo, a pokud můžete, přidejte snímek obrazovky. Vaše žádosti a naše odpovědi se zobrazí v části „Moje otevřené žádosti“.