疑難排解:常見問題與解決方法

AlertaChart 大多數的問題可歸入幾個類別:資料過期、通知漏失、繪圖遺失或登入故障。

圖表顯示「Failed to load historical data」

1. 網路:重新整理一次(Cmd-R / 下拉重整)。 2. 代號格式可能已變更。如果您在 .p,試試 spot 版本。 3. 資料 feed 可能掛了。查看 alertachart.com/status。 4. 慢速連線:圖表會自動重試。

Watchlist 列顯示有價格但 0 成交量

這通常只發生在股票上。價格來自即時 WebSocket;成交量來自每 30 秒的週期性 REST snapshot。如果 REST 呼叫失敗,該列會持續顯示 WS 價格,但成交量會保持為 0 直到下次更新。修復:在行動裝置上下拉重整,或在該列上點擊兩次(離開後再回來)。

警報未觸發

所有付費方案（Starter、Trader、Pro、Elite）的價格警報都在 AlertaChart 伺服器 24/7 執行，App 關閉時仍可通知。免費警報在本機判斷，必須保持 App 開啟。技術、趨勢線與自選清單掃描警報從 Pro 開始。

免費使用者:警報只在 AlertaChart 開啟時觸發。這是設計如此。

我的繪圖不見了

繪圖、警報與圖表偏好會依功能和裝置儲存。自 Trader 起可在相同登入的 AlertaChart 帳戶間雲端同步自選清單與繪圖。清除瀏覽器儲存空間或移除 App 後，僅存於本機的資料不保證恢復。

無法登入

1. 使用您註冊時所用的同一個驗證供應商(Google / Apple)。 2. 在 iOS 上:Sign in with Apple 需要您已於系統層級登入 Apple ID。 3. 瀏覽器 cookie 被阻擋?AlertaChart 需要 cookie 用於 session。 4. 嘗試以無痕 / 私密模式重新登入。

行動 app 當機

1. 更新 app。 2. 強制關閉並重新開啟。 3. 重新啟動裝置。 4. 刪除並重新安裝。您的 watchlist、繪圖(Trader)與警報會在下次登入時還原。

付費後 premium 功能仍顯示灰色

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

說明中心沒有我的問題

從說明頁面開啟支援請求。包含您當時在做什麼、預期會發生什麼、實際發生什麼、若可能附上截圖以及大概的時間戳記。