疑難排解:常見問題與解決方法

AlertaChart 大多數的問題可歸入幾個類別:資料過期、通知漏失、繪圖遺失或登入故障。

圖表顯示「Failed to load historical data」

1. 網路:重新整理一次(Cmd-R / 下拉重整)。 2. 代號格式可能已變更。如果您在 .p,試試 spot 版本。 3. 資料 feed 可能掛了。查看 alertachart.com/status。 4. 慢速連線:圖表會自動重試。

Watchlist 列顯示有價格但 0 成交量

這通常只發生在股票上。價格來自即時 WebSocket;成交量來自每 30 秒的週期性 REST snapshot。如果 REST 呼叫失敗,該列會持續顯示 WS 價格,但成交量會保持為 0 直到下次更新。修復:在行動裝置上下拉重整,或在該列上點擊兩次(離開後再回來)。

警報未觸發

Pro 使用者,檢查: 1. 通知權限已授予。 2. 裝置未處於勿擾 / Focus 模式。 3. 警報仍處於 Active 狀態。 4. 價格實際上有穿越您的水平。AlertaChart 在穿越時觸發,而非收盤時。

免費使用者:警報只在 AlertaChart 開啟時觸發。這是設計如此。

我的繪圖不見了

繪圖預設儲存於您裝置的 localStorage。除非您是 Pro 使用者,否則不會跨裝置同步。 - 同一裝置、不同瀏覽器?繪圖不會漫遊。 - 清除過瀏覽器資料?繪圖已失去。 - 新手機?以 Pro 登入;繪圖會在數秒內同步下來。

無法登入

1. 使用您註冊時所用的同一個驗證供應商(Google / Apple)。 2. 在 iOS 上:Sign in with Apple 需要您已於系統層級登入 Apple ID。 3. 瀏覽器 cookie 被阻擋?AlertaChart 需要 cookie 用於 session。 4. 嘗試以無痕 / 私密模式重新登入。

行動 app 當機

1. 更新 app。 2. 強制關閉並重新開啟。 3. 重新啟動裝置。 4. 刪除並重新安裝。您的 watchlist、繪圖(Pro)與警報會在下次登入時還原。

付費後 premium 功能仍顯示灰色

1. 用購買訂閱的同一帳號登入。 2. 登出後再登入以重新整理訂閱狀態。 3. 仍是 Free?聯絡支援 — 我們可以在我們這側手動向 App Store / Play Store 重新驗證。

說明中心沒有我的問題

從說明頁面開啟支援請求。包含您當時在做什麼、預期會發生什麼、實際發生什麼、若可能附上截圖以及大概的時間戳記。