常見問題排解

大多數問題都能快速解決。聯絡我們之前，請先試試以下步驟。

圖表無法載入或看起來卡住

1. 檢查網路連線。
2. 切換到其他商品再切回來，或更換時間週期。
3. 重新整理頁面，或關閉後重新開啟 App。
4. 在網頁上，請確認瀏覽器為最新版本。

如果只有某個市場有問題，它可能正處於休市：股票與 CME 期貨在交易時段外不會變動。

警報沒有觸發

• 檢查條件。設定在市場已越過之價格的警報，會等待價格再次穿越。
• 檢查市場。股票、外匯、指數與 CME 期貨只在其市場交易時段內受監控。選擇權和以其他貨幣計價的 Binance 交易對（例如 EUR 交易對）的警報，只在 AlertaChart 開啟時運作。腳本警報在 Binance、Bybit、OKX 與 Coinbase 現貨與永續交易對及 Hyperliquid 永續合約、1 分鐘至 1 週的圖表上全天候運作，其他情況只在 AlertaChart 開啟時運作；警報視窗會告訴你警報屬於哪一種。Bybit、OKX、Coinbase 與 Hyperliquid 的警報以該交易所本身的價格判斷。
• 檢查警報面板：警報可能已到期或被暫停。

手機收不到通知

• 在手機設定中允許 AlertaChart 的通知。
• 為 AlertaChart 關閉專注模式、勿擾模式或省電模式。
• 在手機上登入與網頁版相同的帳戶。
• 安裝或更新後請先開啟一次 App，讓它完成通知註冊。

我的方案沒有顯示為啟用

• 確認你登入的是訂閱時使用的帳戶。
• 在 iPhone 或 Android 的訂閱畫面中使用「恢復購買」。
• 新購買可能需要一兩分鐘才會顯示。

我的觀察清單、繪圖或設定不見了

• 在 Free 與 Starter 方案中，它們分別保存在各裝置上。清除瀏覽器資料或重新安裝會將其刪除。
• 從 Trader 方案起，它們會存到你的帳戶；請登入同一個帳戶查看。

價格與其他網站不同

不同交易所之間、現貨與永續市場之間的價格略有差異。請確認你看的是同一家交易所、同一個市場。

還是無法解決？

從幫助中心送出支援請求。說明你做了什麼、預期結果以及實際發生的情況，並盡可能附上截圖。你的請求與我們的回覆會顯示在「我的開放請求」中。在請求標記為已解決之前，你可以繼續在同一個請求中回覆。