トラブルシューティング:よくある問題と対処法
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AlertaChartの問題のほとんどは少数のカテゴリに分類されます:古いデータ、通知の欠落、描画の喪失、サインインの不具合などです。
チャートに「Failed to load historical data」と表示される
1. ネットワーク:一度リフレッシュします(Cmd-R / プルしてリフレッシュ)。 2. シンボル形式が変わっている可能性があります。.pにいる場合は現物バージョンを試してください。 3. データフィードがダウンしている可能性。alertachart.com/statusを確認してください。 4. 接続が遅い:チャートは自動的にリトライします。
ウォッチリスト行は価格を表示するがボリュームが0
これは通常、株式でのみ発生します。価格はライブWebSocketから来ます。ボリュームは30秒ごとの定期的なRESTスナップショットから来ます。RESTコールが失敗すると、行はWS価格を表示し続けますが、ボリュームは次のリフレッシュまで0のままです。修正:モバイルでプルしてリフレッシュ、または行を2回クリック(離れて戻る)。
アラートが発火しなかった
Proユーザーは確認します: 1. 通知許可が付与されているか。 2. デバイスがおやすみモード/集中モードでないか。 3. アラートがまだアクティブ状態か。 4. 価格が実際にレベルを通過したか。AlertaChartは通過時に発火し、引け値ではありません。
無料ユーザー:アラートはAlertaChartが開いている時のみ発火します。これは仕様です。
描画が消えた
描画はデフォルトでデバイスのlocalStorageに保存されます。Proユーザーでない限り、デバイス間で同期されません。 - 同じデバイス、別のブラウザ? 描画は移動しません。 - ブラウザデータをクリアした? 描画は消えました。 - 新しい電話? Proでサインインすれば、描画は数秒以内にダウンロード同期されます。
サインインできない
1. 登録に使用したのと同じ認証プロバイダー(Google / Apple)を使います。 2. iOSでは:Sign in with Appleは、システムレベルでApple IDにサインインしている必要があります。 3. ブラウザのCookieがブロックされている? AlertaChartはセッションにCookieが必要です。 4. シークレット/プライベートモードで新規にサインインを試みてください。
モバイルアプリがクラッシュする
1. アプリを更新します。 2. 強制終了して再度開きます。 3. デバイスを再起動します。 4. 削除して再インストールします。ウォッチリスト、描画(Pro)、アラートは次回サインインで復元されます。
支払い後にプレミアム機能がグレーアウト
1. サブスクリプションを購入したのと同じアカウント。 2. サインアウトしてサインインし直し、サブスクリプション状態をリフレッシュします。 3. それでも無料表示の場合、サポートに連絡してください — App Store / Play Store側でこちらから手動で再検証できます。
ヘルプセンターに私の問題がない
ヘルプページからサポートリクエストを開きます。何をしていたか、何を期待したか、実際に何が起こったか、可能であればスクリーンショット、おおよそのタイムスタンプを含めてください。