トラブルシューティング:よくある問題と対処法

AlertaChartの問題のほとんどは少数のカテゴリに分類されます:古いデータ、通知の欠落、描画の喪失、サインインの不具合などです。

チャートに「Failed to load historical data」と表示される

1. ネットワーク:一度リフレッシュします(Cmd-R / プルしてリフレッシュ)。 2. シンボル形式が変わっている可能性があります。.pにいる場合は現物バージョンを試してください。 3. データフィードがダウンしている可能性。alertachart.com/statusを確認してください。 4. 接続が遅い:チャートは自動的にリトライします。

ウォッチリスト行は価格を表示するがボリュームが0

これは通常、株式でのみ発生します。価格はライブWebSocketから来ます。ボリュームは30秒ごとの定期的なRESTスナップショットから来ます。RESTコールが失敗すると、行はWS価格を表示し続けますが、ボリュームは次のリフレッシュまで0のままです。修正:モバイルでプルしてリフレッシュ、または行を2回クリック(離れて戻る)。

アラートが発火しなかった

すべての有料プラン（Starter、Trader、Pro、Elite）の価格アラートは AlertaChart サーバーで 24 時間動作し、App を閉じていても通知できます。無料アラートは端末内で評価され、App を開いている必要があります。テクニカル、トレンドライン、ウォッチリストスキャンのアラートは Pro からです。

無料ユーザー:アラートはAlertaChartが開いている時のみ発火します。これは仕様です。

描画が消えた

描画、アラート、チャート設定は機能と端末に応じて保存されます。ウォッチリストと描画の端末間クラウド同期は Trader からで、同じ AlertaChart アカウントへのログインが必要です。ブラウザ保存領域の消去や App 削除後にローカルのみのデータが戻る保証はありません。

サインインできない

1. 登録に使用したのと同じ認証プロバイダー(Google / Apple)を使います。 2. iOSでは:Sign in with Appleは、システムレベルでApple IDにサインインしている必要があります。 3. ブラウザのCookieがブロックされている? AlertaChartはセッションにCookieが必要です。 4. シークレット/プライベートモードで新規にサインインを試みてください。

モバイルアプリがクラッシュする

1. アプリを更新します。 2. 強制終了して再度開きます。 3. デバイスを再起動します。 4. 削除して再インストールします。ウォッチリスト、描画(Trader)、アラートは次回サインインで復元されます。

支払い後にプレミアム機能がグレーアウト

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

ヘルプセンターに私の問題がない

ヘルプページからサポートリクエストを開きます。何をしていたか、何を期待したか、実際に何が起こったか、可能であればスクリーンショット、おおよそのタイムスタンプを含めてください。