トラブルシューティング
よくある問題の解決
ほとんどの問題はすぐに解決できます。お問い合わせの前に、次の手順を試してください。
チャートが読み込まれない、または止まって見える
- インターネット接続を確認します。
- 別の銘柄に切り替えてから戻すか、時間足を変えます。
- ページを再読み込みするか、アプリを閉じて開き直します。
- Web では、ブラウザが最新版かどうかを確認します。
ひとつのマーケットだけが影響を受けている場合は、取引時間外かもしれません。株式と CME 先物は取引時間外には動きません。
アラートが作動しなかった
- 条件を確認します。市場がすでに通過した価格に設定したアラートは、価格が再びクロスするのを待ちます。
- マーケットを確認します。株式、FX、指数、CME 先物は取引時間中だけ監視されます。オプションや EUR ペアなど他の通貨建ての Binance ペアのアラートは、AlertaChart を開いている間だけ作動します。スクリプトのアラートは、Binance・Bybit・OKX・Coinbase の現物・無期限ペアと Hyperliquid の無期限先物の 1 分足〜週足チャートでは 24 時間、それ以外は AlertaChart を開いている間だけ作動します。どちらの種類かはアラート画面に表示されます。Bybit、OKX、Coinbase、Hyperliquid のアラートは、その取引所自身の価格で判定されます。
- アラートパネルを確認します。アラートが期限切れになっているか、一時停止されている可能性があります。
スマートフォンに通知が届かない
- スマートフォンの設定で AlertaChart の通知を許可します。
- AlertaChart に対して集中モード、おやすみモード、省電力モードをオフにします。
- スマートフォンでも Web と同じアカウントでログインします。
- インストールやアップデートの後は、通知の登録を済ませるために一度アプリを開きます。
プランが有効にならない
- 登録したときのアカウントでログインしているか確認します。
- iPhone または Android では、サブスクリプション画面の「購入を復元」を使います。
- 新しい購入は、反映まで 1〜2 分かかることがあります。
ウォッチリスト、描画、設定が見当たらない
- Free と Starter では、これらは各デバイスに保存されます。ブラウザのデータを消去したり再インストールしたりすると削除されます。
- Trader プランからはアカウントに保存されます。同じアカウントでログインすると表示されます。
ほかのサイトと価格が違う
価格は取引所ごと、また現物市場と無期限市場の間でわずかに異なります。同じ取引所の同じマーケットを見ているか確認してください。
それでも解決しない場合
ヘルプセンターからサポートリクエストを送ってください。行った操作、期待した結果、実際に起きたことを書き、できればスクリーンショットを添付してください。リクエストと返信は「未解決のリクエスト」に表示されます。解決済みになるまで、同じリクエストでやり取りを続けられます。