Khắc phục sự cố
Khắc phục sự cố thường gặp
Hầu hết sự cố đều có cách khắc phục nhanh. Hãy thử các bước này trước khi liên hệ với chúng tôi.
Biểu đồ không tải hoặc có vẻ bị đứng
- Kiểm tra kết nối internet.
- Chuyển sang mã khác rồi quay lại, hoặc đổi khung thời gian.
- Tải lại trang, hoặc đóng và mở lại ứng dụng.
- Trên web, đảm bảo trình duyệt đã được cập nhật.
Nếu chỉ một thị trường bị ảnh hưởng, có thể thị trường đó đang đóng cửa: cổ phiếu và hợp đồng tương lai CME không thay đổi ngoài giờ giao dịch.
Cảnh báo không kích hoạt
- Kiểm tra điều kiện. Cảnh báo đặt ở mức giá thị trường đã vượt qua sẽ chờ giá cắt qua lần nữa.
- Kiểm tra thị trường. Cổ phiếu, ngoại hối, chỉ số và hợp đồng tương lai CME chỉ được theo dõi trong giờ giao dịch của thị trường đó. Cảnh báo cho quyền chọn và các cặp Binance định giá bằng đồng tiền khác như các cặp EUR chỉ hoạt động khi AlertaChart đang mở. Cảnh báo từ script chạy 24/7 trên các cặp giao ngay và vĩnh cửu của Binance, Bybit, OKX và Coinbase cùng hợp đồng vĩnh cửu Hyperliquid với biểu đồ từ 1 phút đến 1 tuần, còn lại chỉ khi AlertaChart đang mở; cửa sổ cảnh báo cho biết một cảnh báo thuộc loại nào. Cảnh báo Bybit, OKX, Coinbase và Hyperliquid được kiểm tra theo giá của chính sàn đó.
- Kiểm tra bảng Cảnh báo: cảnh báo có thể đã hết hạn hoặc bị tạm dừng.
Điện thoại không nhận được thông báo
- Cho phép AlertaChart gửi thông báo trong cài đặt điện thoại.
- Tắt chế độ Tập trung, Không làm phiền hoặc tiết kiệm pin cho AlertaChart.
- Đăng nhập trên điện thoại bằng cùng tài khoản như trên web.
- Mở ứng dụng một lần sau khi cài đặt hoặc cập nhật để nó đăng ký nhận thông báo.
Gói của tôi không hoạt động
- Đảm bảo bạn đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để đăng ký.
- Trên iPhone hoặc Android, dùng Khôi phục giao dịch trong màn hình gói đăng ký.
- Giao dịch mua mới có thể mất một hai phút mới hiển thị.
Danh sách theo dõi, hình vẽ hoặc cài đặt bị mất
- Với Free và Starter, chúng được giữ trên từng thiết bị. Xóa dữ liệu trình duyệt hoặc cài lại sẽ xóa chúng.
- Từ gói Trader, chúng được lưu vào tài khoản; đăng nhập bằng cùng tài khoản để xem.
Giá khác với trang web khác
Giá chênh lệch đôi chút giữa các sàn và giữa thị trường giao ngay và vĩnh cửu. Hãy kiểm tra bạn đang xem cùng sàn và cùng thị trường.
Vẫn chưa được?
Gửi yêu cầu hỗ trợ từ Trung tâm trợ giúp. Mô tả bạn đã làm gì, mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra, và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể. Yêu cầu của bạn và phản hồi của chúng tôi xuất hiện trong "Yêu cầu mở của tôi". Bạn có thể tiếp tục trao đổi trong cùng yêu cầu cho đến khi yêu cầu được đánh dấu là đã giải quyết.