Khắc phục Sự cố: Các Vấn đề Phổ biến và Cách Sửa

Hầu hết các vấn đề của AlertaChart rơi vào một số danh mục: dữ liệu cũ, thông báo bị thiếu, bản vẽ bị mất, hoặc trục trặc đăng nhập.

Biểu đồ hiển thị "Failed to load historical data"

1. Mạng: làm mới một lần (Cmd-R / pull to refresh). 2. Symbol có thể đã thay đổi định dạng. Thử phiên bản spot nếu bạn đang ở .p. 3. Feed dữ liệu có thể đã ngừng. Kiểm tra alertachart.com/status. 4. Kết nối chậm: biểu đồ tự động thử lại.

Dòng watchlist hiển thị giá nhưng khối lượng 0

Điều này thường chỉ xảy ra với cổ phiếu. Giá đến từ WebSocket trực tiếp; khối lượng đến từ một snapshot REST định kỳ mỗi 30 giây. Nếu cuộc gọi REST thất bại, dòng tiếp tục hiển thị giá WS nhưng khối lượng vẫn ở 0 cho đến lần làm mới tiếp theo. Sửa: pull to refresh trên mobile, hoặc nhấp vào dòng hai lần (đi và quay lại).

Cảnh báo không kích hoạt

Mọi gói trả phí (Starter, Trader, Pro và Elite) chạy cảnh báo giá trên máy chủ AlertaChart 24/7 và có thể thông báo khi ứng dụng đóng. Cảnh báo miễn phí được đánh giá cục bộ và cần mở ứng dụng. Cảnh báo kỹ thuật, đường xu hướng và quét danh sách bắt đầu từ Pro.

Người dùng miễn phí: báo thức chỉ kích hoạt khi AlertaChart đang mở. Đây là theo thiết kế.

Bản vẽ của tôi đã biến mất

Bản vẽ, cảnh báo và tùy chọn biểu đồ được lưu tùy theo tính năng và thiết bị. Đồng bộ đám mây danh sách theo dõi và bản vẽ giữa thiết bị bắt đầu từ Trader và cần cùng tài khoản AlertaChart. Dữ liệu chỉ lưu cục bộ không được đảm bảo khôi phục sau khi xóa bộ nhớ trình duyệt hoặc gỡ ứng dụng.

Không thể đăng nhập

1. Cùng nhà cung cấp xác thực (Google / Apple) bạn đã sử dụng để đăng ký. 2. Trên iOS: Đăng nhập bằng Apple yêu cầu bạn phải đăng nhập vào Apple ID của mình ở cấp hệ thống. 3. Cookie trình duyệt bị chặn? AlertaChart cần cookie cho phiên. 4. Thử chế độ Ẩn danh / Riêng tư và đăng nhập mới.

Ứng dụng mobile bị crash

1. Cập nhật ứng dụng. 2. Đóng buộc và mở lại. 3. Khởi động lại thiết bị. 4. Xóa và cài lại. Watchlist, bản vẽ (Trader) và cảnh báo của bạn sẽ khôi phục khi đăng nhập tiếp theo.

Tính năng Premium chuyển sang xám sau khi thanh toán

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

Trung tâm trợ giúp không có vấn đề của tôi

Mở yêu cầu hỗ trợ từ trang Trợ giúp. Bao gồm những gì bạn đang làm, những gì bạn mong đợi, những gì đã xảy ra, ảnh chụp màn hình nếu có thể và dấu thời gian gần đúng.