Khắc phục Sự cố: Các Vấn đề Phổ biến và Cách Sửa
6 min read
Hầu hết các vấn đề của AlertaChart rơi vào một số danh mục: dữ liệu cũ, thông báo bị thiếu, bản vẽ bị mất, hoặc trục trặc đăng nhập.
Biểu đồ hiển thị "Failed to load historical data"
1. Mạng: làm mới một lần (Cmd-R / pull to refresh). 2. Symbol có thể đã thay đổi định dạng. Thử phiên bản spot nếu bạn đang ở .p. 3. Feed dữ liệu có thể đã ngừng. Kiểm tra alertachart.com/status. 4. Kết nối chậm: biểu đồ tự động thử lại.
Dòng watchlist hiển thị giá nhưng khối lượng 0
Điều này thường chỉ xảy ra với cổ phiếu. Giá đến từ WebSocket trực tiếp; khối lượng đến từ một snapshot REST định kỳ mỗi 30 giây. Nếu cuộc gọi REST thất bại, dòng tiếp tục hiển thị giá WS nhưng khối lượng vẫn ở 0 cho đến lần làm mới tiếp theo. Sửa: pull to refresh trên mobile, hoặc nhấp vào dòng hai lần (đi và quay lại).
Cảnh báo không kích hoạt
Người dùng Pro, kiểm tra: 1. Quyền thông báo đã được cấp. 2. Thiết bị không ở chế độ Do Not Disturb / Focus. 3. Báo thức vẫn ở trạng thái Active. 4. Giá thực sự đã cắt qua mức của bạn. AlertaChart kích hoạt khi cắt qua, không phải khi đóng cửa.
Người dùng miễn phí: báo thức chỉ kích hoạt khi AlertaChart đang mở. Đây là theo thiết kế.
Bản vẽ của tôi đã biến mất
Bản vẽ được lưu vào localStorage của thiết bị theo mặc định. Không được đồng bộ trên các thiết bị trừ khi bạn là người dùng Pro. - Cùng thiết bị, trình duyệt khác? Bản vẽ sẽ không di chuyển. - Đã xóa dữ liệu trình duyệt? Bản vẽ đã biến mất. - Điện thoại mới? Đăng nhập với Pro; bản vẽ sẽ đồng bộ xuống trong vài giây.
Không thể đăng nhập
1. Cùng nhà cung cấp xác thực (Google / Apple) bạn đã sử dụng để đăng ký. 2. Trên iOS: Đăng nhập bằng Apple yêu cầu bạn phải đăng nhập vào Apple ID của mình ở cấp hệ thống. 3. Cookie trình duyệt bị chặn? AlertaChart cần cookie cho phiên. 4. Thử chế độ Ẩn danh / Riêng tư và đăng nhập mới.
Ứng dụng mobile bị crash
1. Cập nhật ứng dụng. 2. Đóng buộc và mở lại. 3. Khởi động lại thiết bị. 4. Xóa và cài lại. Watchlist, bản vẽ (Pro) và cảnh báo của bạn sẽ khôi phục khi đăng nhập tiếp theo.
Tính năng Premium chuyển sang xám sau khi thanh toán
1. Cùng tài khoản đã mua đăng ký. 2. Đăng xuất và đăng nhập lại để làm mới trạng thái đăng ký. 3. Nếu vẫn Free, liên hệ hỗ trợ — chúng tôi có thể xác minh lại thủ công với App Store / Play Store ở phía chúng tôi.
Trung tâm trợ giúp không có vấn đề của tôi
Mở yêu cầu hỗ trợ từ trang Trợ giúp. Bao gồm những gì bạn đang làm, những gì bạn mong đợi, những gì đã xảy ra, ảnh chụp màn hình nếu có thể và dấu thời gian gần đúng.