Розв’язання поширених проблем

Більшість проблем розв’язується швидко. Спробуйте ці кроки, перш ніж писати нам.

Графік не завантажується або завис

1. Перевірте підключення до інтернету.
2. Перемкніться на інший символ і назад або змініть таймфрейм.
3. Оновіть сторінку або закрийте й знову відкрийте застосунок.
4. У вебверсії переконайтеся, що браузер оновлено.

Якщо проблема лише з одним ринком, він може бути закритий: акції й ф’ючерси CME не рухаються поза торговими годинами.

Сповіщення не спрацювало

• Перевірте умову. Сповіщення на ціні, яку ринок уже пройшов, чекає, поки ціна знову її перетне.
• Перевірте ринок. Акції, форекс, індекси й ф’ючерси CME відстежуються лише під час торгів на їхньому ринку. Сповіщення за опціонами й парами Binance до інших валют, наприклад з EUR, працюють лише поки AlertaChart відкритий. Сповіщення зі скриптів працюють цілодобово на спотових і безстрокових парах Binance, Bybit, OKX і Coinbase та безстрокових ф’ючерсах Hyperliquid на графіках від 1 хвилини до 1 тижня, а в інших випадках — лише поки AlertaChart відкритий; вікно сповіщення показує, якого воно виду. Сповіщення Bybit, OKX, Coinbase і Hyperliquid перевіряють за ціною самої біржі.
• Перевірте панель сповіщень: можливо, строк сповіщення минув або його призупинено.

На телефон не надходять повідомлення

• Дозвольте повідомлення AlertaChart у налаштуваннях телефона.
• Вимкніть для AlertaChart режими фокусування, «Не турбувати» та енергозбереження.
• Увійдіть на телефоні з тим самим акаунтом, що й у вебверсії.
• Після встановлення чи оновлення відкрийте застосунок один раз, щоб він зареєструвався для повідомлень.

Тариф не відображається як активний

• Переконайтеся, що ви увійшли з тим акаунтом, на який оформлювали підписку.
• На iPhone чи Android натисніть «Відновити покупки» на екрані підписки.
• Нова покупка може з’явитися за хвилину-дві.

Зникли список, малюнки чи налаштування

• У Free вони зберігаються на кожному пристрої окремо, у Starter — малюнки й налаштування. Очищення даних браузера або перевстановлення їх видаляє.
• Списки збережені в акаунті починаючи з тарифу Starter, малюнки — починаючи з тарифу Trader; увійдіть із тим самим акаунтом, щоб їх побачити.
• Вихід з акаунта зберігає ваші списки й малюнки на цьому пристрої: увійдіть із тим самим акаунтом, щоб повернути їх.
• Якщо платний тариф закінчився, через день список було скорочено до одного списку з 10 символів; поновіть — і списки з акаунта повернуться.

Ціни відрізняються від іншого сайту

Ціни трохи різняться між біржами та між спотом і безстроковими контрактами. Перевірте, що дивитеся на ту саму біржу й той самий ринок.

Досі не розв’язано?

Відкрийте «Звернення до підтримки» в меню акаунта (на телефоні — на вкладці «Мій акаунт») і натисніть «Нове звернення» або надішліть запит із Центру допомоги. Опишіть, що ви робили, чого очікували й що сталося, і за можливості додайте знімок екрана. Ваші запити й наші відповіді відкриваються в тій самій панелі поверх застосунку та в Центрі допомоги в розділі «Мої відкриті запити». Ви можете продовжувати листування в тому самому запиті, доки його не позначено як вирішений. Кнопка довідки в самому низу панелі інструментів праворуч шукає в цих статтях і питаннях вашою мовою.