Розв’язання поширених проблем

Більшість проблем розв’язується швидко. Спробуйте ці кроки, перш ніж писати нам.

Графік не завантажується або завис

1. Перевірте підключення до інтернету.
2. Перемкніться на інший символ і назад або змініть таймфрейм.
3. Оновіть сторінку або закрийте й знову відкрийте застосунок.
4. У вебверсії переконайтеся, що браузер оновлено.

Якщо проблема лише з одним ринком, він може бути закритий: акції й ф’ючерси CME не рухаються поза торговими годинами.

Сповіщення не спрацювало

• Перевірте умову. Сповіщення на ціні, яку ринок уже пройшов, чекає, поки ціна знову її перетне.
• Перевірте ринок. Сповіщення за акціями, форексом, ф’ючерсами CME й біржами, крім Binance, працюють, поки AlertaChart відкритий.
• Перевірте панель сповіщень: можливо, строк сповіщення минув або його призупинено.

На телефон не надходять повідомлення

• Дозвольте повідомлення AlertaChart у налаштуваннях телефона.
• Вимкніть для AlertaChart режими фокусування, «Не турбувати» та енергозбереження.
• Увійдіть на телефоні з тим самим акаунтом, що й у вебверсії.
• Після встановлення чи оновлення відкрийте застосунок один раз, щоб він зареєструвався для повідомлень.

Тариф не відображається як активний

• Переконайтеся, що ви увійшли з тим акаунтом, на який оформлювали підписку.
• На iPhone чи Android натисніть «Відновити покупки» на екрані підписки.
• Нова покупка може з’явитися за хвилину-дві.

Зникли список, малюнки чи налаштування

• У Free і Starter вони зберігаються на кожному пристрої окремо. Очищення даних браузера або перевстановлення їх видаляє.
• Починаючи з тарифу Trader вони збережені в акаунті; увійдіть із тим самим акаунтом, щоб їх побачити.

Ціни відрізняються від іншого сайту

Ціни трохи різняться між біржами та між спотом і безстроковими контрактами. Перевірте, що дивитеся на ту саму біржу й той самий ринок.

Досі не розв’язано?

Надішліть запит до підтримки з Центру допомоги. Опишіть, що ви робили, чого очікували й що сталося, і за можливості додайте знімок екрана. Ваші запити й наші відповіді з’являються в розділі «Мої відкриті запити».