Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

Çoğu sorunun hızlı bir çözümü var. Bize yazmadan önce bu adımları deneyin.

Grafik yüklenmiyor ya da donmuş görünüyor

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin.
2. Başka bir sembole geçip geri dönün ya da zaman dilimini değiştirin.
3. Sayfayı yenileyin ya da uygulamayı kapatıp yeniden açın.
4. Web'de tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun.

Sorun yalnızca bir piyasadaysa piyasa kapalı olabilir: hisseler ve CME vadelileri işlem saatleri dışında hareket etmez.

Bir alarm çalmadı

• Koşulu kontrol edin. Piyasanın zaten geçtiği bir fiyata kurulan alarm, fiyatın o seviyeyi yeniden kesmesini bekler.
• Piyasayı kontrol edin. Hisseler, forex, endeksler ve CME vadelileri yalnızca piyasaları açıkken izlenir. Opsiyonlardaki ve EUR pariteleri gibi Binance'in başka para birimlerindeki paritelerindeki alarmlar yalnızca AlertaChart açıkken çalışır. Script alarmları Binance, Bybit, OKX ve Coinbase spot ve vadeli paritelerinde ve Hyperliquid vadeli kontratlarında 1 dakikalıktan 1 haftalığa kadar grafiklerde günün her saati, diğer durumlarda yalnızca AlertaChart açıkken çalışır; alarm penceresi bir alarmın hangi türde olduğunu söyler. Bybit, OKX, Coinbase ve Hyperliquid alarmları o borsanın kendi fiyatıyla kontrol edilir.
• Alarmlar panelini kontrol edin: alarmın süresi dolmuş ya da duraklatılmış olabilir.

Telefonuma bildirim gelmiyor

• Telefonunuzun ayarlarında AlertaChart bildirimlerine izin verin.
• AlertaChart için odak, rahatsız etmeyin ya da pil tasarrufu modlarını kapatın.
• Telefonda web'deki ile aynı hesapla giriş yapın.
• Bildirimlere kaydolabilmesi için kurulum ya da güncellemeden sonra uygulamayı bir kez açın.

Paketim aktif görünmüyor

• Abone olurken kullandığınız hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
• iPhone veya Android'de abonelik ekranındaki Satın Alımları Geri Yükle'yi kullanın.
• Yeni bir satın alımın görünmesi bir iki dakika sürebilir.

İzleme listem, çizimlerim ya da ayarlarım kayboldu

• Ücretsiz ve Starter'da bunlar her cihazda ayrı saklanır. Tarayıcı verilerini temizlemek ya da uygulamayı yeniden kurmak onları siler.
• Trader paketinden itibaren hesabınıza kaydedilir; görmek için aynı hesapla giriş yapın.

Fiyatlar başka bir siteden farklı görünüyor

Fiyatlar borsalar arasında ve spot ile vadeli piyasalar arasında biraz farklıdır. Aynı borsaya ve aynı piyasaya baktığınızdan emin olun.

Hâlâ çözülmedi mi?

Yardım Merkezi'nden bir destek talebi gönderin. Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu anlatın; mümkünse ekran görüntüsü ekleyin. Talepleriniz ve yanıtlarımız "Açık Taleplerim" altında görünür. Talep çözüldü olarak işaretlenene kadar aynı talep üzerinden yazışmaya devam edebilirsiniz.