Sorun Giderme: Yaygın Sorunlar ve Çözümleri

AlertaChart sorunlarının çoğu birkaç kategoriye girer: bayat veri, eksik bildirim, kayıp çizim veya giriş sorunu.

Grafik "Failed to load historical data" gösteriyor

1. Ağ: bir kez yenileyin (Cmd-R / aşağı çekme). 2. Sembol format değiştirmiş olabilir. .p'deyseniz spot versiyonunu deneyin. 3. Veri akışı düşmüş olabilir. alertachart.com/status'a bakın. 4. Yavaş bağlantı: grafik otomatik yeniden dener.

İzleme listesi satırı fiyat gösteriyor ama 0 hacim

Bu genellikle sadece hisselerde olur. Fiyat canlı WebSocket'ten gelir; hacim her 30 saniyede bir REST snapshot'tan gelir. REST çağrısı başarısız olursa satır WS fiyatını göstermeye devam eder ama hacim sonraki yenilemeye kadar 0 kalır. Çözüm: mobilde aşağı çekerek yenileyin veya satıra iki kez tıklayın.

Alarm tetiklenmedi

Pro kullanıcı, kontrol edin: 1. Bildirim izni verildi mi. 2. Cihaz Rahatsız Etme / Focus modunda değil. 3. Alarm hâlâ Aktif durumda mı. 4. Fiyat seviyenizi gerçekten kesti mi. AlertaChart kesişimde tetikler, kapanışta değil.

Ücretsiz kullanıcı: alarmlar sadece AlertaChart açıkken tetiklenir. Bu tasarımdır.

Çizimlerim gitti

Çizimler varsayılan olarak cihazınızın localStorage'ına kaydedilir. Pro kullanıcı olmadığınız sürece cihazlar arasında senkronize değildir. - Aynı cihaz, farklı tarayıcı? Çizimler roam etmez. - Tarayıcı verisini temizlediyseniz çizimler gitti. - Yeni telefon? Pro'yla giriş yapın; çizimler saniyeler içinde aşağı senkronize olur.

Giriş yapamıyorum

1. Kayıt olurken kullandığınız aynı auth sağlayıcısı (Google / Apple). 2. iOS'ta: Sign in with Apple sistem seviyesinde Apple ID'nize giriş yapmış olmanızı gerektirir. 3. Tarayıcı çerezleri engellendi mi? AlertaChart oturum için çerez gerektirir. 4. Gizli / Özel modda temizden giriş yapın.

Mobil uygulama çöküyor

1. Uygulamayı güncelleyin. 2. Zorla kapatın ve yeniden açın. 3. Cihazı yeniden başlatın. 4. Silin ve yeniden yükleyin. İzleme listeniz, çizimleriniz (Pro) ve alarmlarınız sonraki girişte geri yüklenir.

Ödedikten sonra premium özellikler grileşti

1. Aboneliği satın alan aynı hesapla giriş yaptığınızdan emin olun. 2. Çıkış yapıp tekrar giriş yapın. 3. Hâlâ Ücretsiz diyorsa destek talebi açın — App Store / Play Store tarafında manuel yeniden doğrularız.

Help center sorunumu içermiyor

Help sayfasından destek talebi açın. Ne yapıyordunuz, ne bekliyordunuz, gerçekte ne oldu, mümkünse ekran görüntüsü ve kabaca zaman damgası ekleyin.