Sorun Giderme: Yaygın Sorunlar ve Çözümleri

AlertaChart sorunlarının çoğu birkaç kategoriye girer: bayat veri, eksik bildirim, kayıp çizim veya giriş sorunu.

Grafik "Failed to load historical data" gösteriyor

1. Ağ: bir kez yenileyin (Cmd-R / aşağı çekme). 2. Sembol format değiştirmiş olabilir. .p'deyseniz spot versiyonunu deneyin. 3. Veri akışı düşmüş olabilir. alertachart.com/status'a bakın. 4. Yavaş bağlantı: grafik otomatik yeniden dener.

İzleme listesi satırı fiyat gösteriyor ama 0 hacim

Bu genellikle sadece hisselerde olur. Fiyat canlı WebSocket'ten gelir; hacim her 30 saniyede bir REST snapshot'tan gelir. REST çağrısı başarısız olursa satır WS fiyatını göstermeye devam eder ama hacim sonraki yenilemeye kadar 0 kalır. Çözüm: mobilde aşağı çekerek yenileyin veya satıra iki kez tıklayın.

Alarm tetiklenmedi

Bütün ücretli katmanlarda (Starter, Trader, Pro ve Elite) fiyat alarmları AlertaChart sunucularında 7/24 çalışır ve uygulama kapalıyken de bildirim gönderebilir. Ücretsiz alarmlar yerelde değerlendirilir ve uygulamanın açık olmasını gerektirir. Teknik, trend çizgisi ve izleme listesi tarama alarmları Pro ile başlar.

Ücretsiz kullanıcı: alarmlar sadece AlertaChart açıkken tetiklenir. Bu tasarımdır.

Çizimlerim gitti

Çizimler, alarmlar ve grafik tercihleri özelliğe ve cihaza göre kaydedilir. İzleme listeleri ve çizimlerin cihazlar arası bulut senkronu Trader ile başlar ve aynı AlertaChart hesabında oturum açmayı gerektirir. Yalnızca yerelde tutulan verilerin tarayıcı depolaması temizlenince veya uygulama kaldırılınca geri gelmesi garanti edilmez.

Giriş yapamıyorum

1. Kayıt olurken kullandığınız aynı auth sağlayıcısı (Google / Apple). 2. iOS'ta: Sign in with Apple sistem seviyesinde Apple ID'nize giriş yapmış olmanızı gerektirir. 3. Tarayıcı çerezleri engellendi mi? AlertaChart oturum için çerez gerektirir. 4. Gizli / Özel modda temizden giriş yapın.

Mobil uygulama çöküyor

1. Uygulamayı güncelleyin. 2. Zorla kapatın ve yeniden açın. 3. Cihazı yeniden başlatın. 4. Silin ve yeniden yükleyin. İzleme listeniz, çizimleriniz (Trader) ve alarmlarınız sonraki girişte geri yüklenir.

Ödedikten sonra premium özellikler grileşti

iOS veya Android'de mağazanın mevcut hesap için döndürdüğü satın alımları yeniden okur, makbuzu backend'de doğrular ve en yüksek geçerli planı aynı AlertaChart hesabına uygular. Yeni bir ücret oluşturmaz. Başka bir Apple/Google hesabıyla veya başka bir AlertaChart hesabıyla alınmış üyeliği otomatik olarak taşımaz.

Önce satın aldığınız mağazada aboneliğin aktif olduğunu ve uygulamada satın alımla eşleştirilecek aynı AlertaChart hesabına giriş yaptığınızı kontrol edin. Mağazaların fiyat/ürün bilgisini yayması veya makbuz doğrulamasının tamamlanması kısa süre gecikebilir. Mobilde Satın Alımları Geri Yükle'yi kullanın; web aboneliğinde Lemon Squeezy onay e-postasını ve kullandığınız hesap e-postasını kontrol edin. Düzelmezse sipariş/makbuz kimliğini herkese açık olmayan Destek formuyla iletin.

Help center sorunumu içermiyor

Help sayfasından destek talebi açın. Ne yapıyordunuz, ne bekliyordunuz, gerçekte ne oldu, mümkünse ekran görüntüsü ve kabaca zaman damgası ekleyin.