Решаване на често срещани проблеми

Повечето проблеми се решават бързо. Опитайте тези стъпки, преди да се свържете с нас.

Графиката не се зарежда или изглежда замръзнала

1. Проверете интернет връзката си.
2. Превключете към друг символ и обратно или сменете интервала.
3. Презаредете страницата или затворете и отворете отново приложението.
4. В уеб проверете дали браузърът ви е обновен.

Ако проблемът е само с един пазар, той може да е затворен: акциите и фючърсите на CME не се движат извън часовете за търговия.

Известие не се задейства

• Проверете условието. Известие на цена, която пазарът вече е подминал, изчаква цената да я пресече отново.
• Проверете пазара. Акциите, форексът, индексите и фючърсите на CME се следят само докато пазарът им търгува. Известията за опции и за двойки на Binance срещу други валути, например с EUR, работят само докато AlertaChart е отворен. Известията от скрипт работят денонощно за спот и безсрочните двойки на Binance, Bybit, OKX и Coinbase и безсрочните фючърси на Hyperliquid на графики от 1 минута до 1 седмица, а в останалите случаи — само докато AlertaChart е отворен; прозорецът на известието ви казва какъв е видът му. Известията за Bybit, OKX, Coinbase и Hyperliquid се проверяват по цената на самата борса.
• Проверете панела „Известия“: известието може да е изтекло или да е на пауза.

Уведомленията не пристигат на телефона ми

• Разрешете уведомленията за AlertaChart в настройките на телефона.
• Изключете режимите „Фокус“, „Не безпокойте“ или пестене на батерията за AlertaChart.
• Влезте на телефона със същия акаунт като в уеб.
• Отворете приложението веднъж след инсталиране или обновяване, за да се регистрира за уведомления.

Планът ми не се показва като активен

• Уверете се, че сте влезли с акаунта, с който сте се абонирали.
• На iPhone или Android използвайте „Възстанови покупките“ на екрана за абонамент.
• Нова покупка може да се появи след минута-две.

Списъкът, рисунките или настройките ми изчезнаха

• Във Free те се пазят на всяко устройство поотделно, а в Starter също рисунките и настройките. Изчистването на данните на браузъра или преинсталирането ги премахва.
• Списъците са запазени в акаунта ви от плана Starter нататък, рисунките от плана Trader нататък; влезте със същия акаунт, за да ги видите.
• Излизането от профила запазва списъците и рисунките ви на това устройство: влезте със същия акаунт, за да ги върнете.
• Ако платеният план е изтекъл, ден по-късно списъкът е съкратен до един списък с 10 символа; подновете и списъците от акаунта ви се връщат.

Цените се различават от друг сайт

Цените леко се различават между борсите и между спот и безсрочните пазари. Проверете дали гледате същата борса и същия пазар.

Все още не е решено?

Отворете „Заявки за поддръжка“ от менюто на акаунта (на телефона — от раздела „Моят акаунт“) и натиснете „Нова заявка“ или изпратете заявка от Помощния център. Опишете какво сте направили, какво сте очаквали и какво се е случило и добавете екранна снимка, ако можете. Заявките ви и нашите отговори се отварят в същия панел върху приложението и в Помощния център, в „Моите отворени заявки“. Можете да продължите да пишете в същата заявка, докато не бъде отбелязана като решена. Бутонът за помощ най-долу в лентата с инструменти вдясно търси в тези статии и въпроси на вашия език.