Решаване на често срещани проблеми

Повечето проблеми се решават бързо. Опитайте тези стъпки, преди да се свържете с нас.

Графиката не се зарежда или изглежда замръзнала

1. Проверете интернет връзката си.
2. Превключете към друг символ и обратно или сменете интервала.
3. Презаредете страницата или затворете и отворете отново приложението.
4. В уеб проверете дали браузърът ви е обновен.

Ако проблемът е само с един пазар, той може да е затворен: акциите и фючърсите на CME не се движат извън часовете за търговия.

Известие не се задейства

• Проверете условието. Известие на цена, която пазарът вече е подминал, изчаква цената да я пресече отново.
• Проверете пазара. Известията за акции, форекс, фючърси на CME и борси, различни от Binance, работят, докато AlertaChart е отворен.
• Проверете панела „Известия“: известието може да е изтекло или да е на пауза.

Уведомленията не пристигат на телефона ми

• Разрешете уведомленията за AlertaChart в настройките на телефона.
• Изключете режимите „Фокус“, „Не безпокойте“ или пестене на батерията за AlertaChart.
• Влезте на телефона със същия акаунт като в уеб.
• Отворете приложението веднъж след инсталиране или обновяване, за да се регистрира за уведомления.

Планът ми не се показва като активен

• Уверете се, че сте влезли с акаунта, с който сте се абонирали.
• На iPhone или Android използвайте „Възстанови покупките“ на екрана за абонамент.
• Нова покупка може да се появи след минута-две.

Списъкът, рисунките или настройките ми изчезнаха

• Във Free и Starter те се пазят на всяко устройство поотделно. Изчистването на данните на браузъра или преинсталирането ги премахва.
• От плана Trader нататък са запазени в акаунта ви; влезте със същия акаунт, за да ги видите.

Цените се различават от друг сайт

Цените леко се различават между борсите и между спот и безсрочните пазари. Проверете дали гледате същата борса и същия пазар.

Все още не е решено?

Изпратете заявка за поддръжка от Помощния център. Опишете какво сте направили, какво сте очаквали и какво се е случило и добавете екранна снимка, ако можете. Заявките ви и нашите отговори се появяват в „Моите отворени заявки“.