Veelvoorkomende problemen oplossen

De meeste problemen zijn snel opgelost. Probeer deze stappen voordat je contact met ons opneemt.

De grafiek laadt niet of lijkt bevroren

1. Controleer je internetverbinding.
2. Ga naar een ander symbool en weer terug, of wissel van tijdframe.
3. Laad de pagina opnieuw, of sluit de app en open hem weer.
4. Zorg op het web dat je browser up-to-date is.

Gaat het om één markt, dan is die misschien gesloten: aandelen en CME-futures bewegen niet buiten hun handelstijden.

Een melding ging niet af

• Controleer de voorwaarde. Een melding op een prijs die de markt al voorbij was, wacht tot de prijs hem opnieuw kruist.
• Controleer de markt. Aandelen, forex, indices en CME-futures worden alleen bewaakt zolang hun markt handelt. Meldingen op opties en op Binance-paren in andere valuta zoals EUR-paren werken alleen zolang AlertaChart open is. Scriptmeldingen draaien de klok rond op spot- en perpetual-paren van Binance, Bybit, OKX en Coinbase en Hyperliquid-perpetuals, op grafieken van 1 minuut tot 1 week, en anders alleen zolang AlertaChart open is; het meldingsvenster vertelt welke soort een melding is. Meldingen van Bybit, OKX, Coinbase en Hyperliquid worden gecontroleerd met de prijs van die beurs zelf.
• Controleer het paneel Meldingen: de melding kan verlopen of gepauzeerd zijn.

Er komen geen notificaties op mijn telefoon

• Sta notificaties voor AlertaChart toe in de instellingen van je telefoon.
• Zet focus, niet storen of energiebesparing voor AlertaChart uit.
• Log op je telefoon in met hetzelfde account als op het web.
• Open de app één keer na installatie of een update, zodat hij zich voor notificaties kan registreren.

Mijn abonnement staat niet actief

• Controleer of je bent ingelogd met het account waarmee je hebt afgesloten.
• Gebruik op iPhone of Android "Aankopen herstellen" in het abonnementsscherm.
• Een nieuwe aankoop kan een minuut of twee nodig hebben.

Mijn watchlist, tekeningen of instellingen zijn weg

• Bij Free worden ze per apparaat bewaard, bij Starter ook tekeningen en instellingen. Browsergegevens wissen of opnieuw installeren verwijdert ze.
• Lijsten staan vanaf het Starter-abonnement in je account, tekeningen vanaf het Trader-abonnement; log in met hetzelfde account om ze te zien.
• Uitloggen bewaart je lijsten en tekeningen op dat apparaat: log in met hetzelfde account om ze terug te krijgen.
• Is een betaald abonnement afgelopen, dan is de watchlist een dag later ingekort tot één lijst van 10 symbolen; verleng en de lijsten in je account komen terug.

De prijzen wijken af van een andere site

Prijzen verschillen iets tussen beurzen en tussen spot- en perpetualmarkten. Controleer of je naar dezelfde beurs en dezelfde markt kijkt.

Nog steeds niet opgelost?

Open Supportverzoeken via het accountmenu (op de telefoon via het tabblad Mijn account) en druk op Nieuw verzoek, of stuur er een via het Helpcentrum. Beschrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, en voeg zo mogelijk een schermafbeelding toe. Je verzoeken en onze antwoorden openen in hetzelfde paneel boven de app en in het Helpcentrum onder "Mijn openstaande verzoeken". Je kunt in hetzelfde verzoek blijven reageren totdat het als opgelost is gemarkeerd. De helpknop onderaan de werkbalk rechts zoekt in deze artikelen en vragen in jouw taal.