Problemen oplossen
Veelvoorkomende problemen oplossen
De meeste problemen zijn snel opgelost. Probeer deze stappen voordat je contact met ons opneemt.
De grafiek laadt niet of lijkt bevroren
- Controleer je internetverbinding.
- Ga naar een ander symbool en weer terug, of wissel van tijdframe.
- Laad de pagina opnieuw, of sluit de app en open hem weer.
- Zorg op het web dat je browser up-to-date is.
Gaat het om één markt, dan is die misschien gesloten: aandelen en CME-futures bewegen niet buiten hun handelstijden.
Een melding ging niet af
- Controleer de voorwaarde. Een melding op een prijs die de markt al voorbij was, wacht tot de prijs hem opnieuw kruist.
- Controleer de markt. Meldingen op aandelen, forex, CME-futures en andere beurzen dan Binance werken zolang AlertaChart open is.
- Controleer het paneel Meldingen: de melding kan verlopen of gepauzeerd zijn.
Er komen geen notificaties op mijn telefoon
- Sta notificaties voor AlertaChart toe in de instellingen van je telefoon.
- Zet focus, niet storen of energiebesparing voor AlertaChart uit.
- Log op je telefoon in met hetzelfde account als op het web.
- Open de app één keer na installatie of een update, zodat hij zich voor notificaties kan registreren.
Mijn abonnement staat niet actief
- Controleer of je bent ingelogd met het account waarmee je hebt afgesloten.
- Gebruik op iPhone of Android "Aankopen herstellen" in het abonnementsscherm.
- Een nieuwe aankoop kan een minuut of twee nodig hebben.
Mijn watchlist, tekeningen of instellingen zijn weg
- Bij Free en Starter worden ze per apparaat bewaard. Browsergegevens wissen of opnieuw installeren verwijdert ze.
- Vanaf het Trader-abonnement staan ze in je account; log in met hetzelfde account om ze te zien.
De prijzen wijken af van een andere site
Prijzen verschillen iets tussen beurzen en tussen spot- en perpetualmarkten. Controleer of je naar dezelfde beurs en dezelfde markt kijkt.
Nog steeds niet opgelost?
Stuur een supportverzoek via het Helpcentrum. Beschrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, en voeg zo mogelijk een schermafbeelding toe. Je verzoeken en onze antwoorden verschijnen onder "Mijn openstaande verzoeken".