استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القضايا الشائعة وكيفية إصلاحها

تقع معظم مشكلات AlertaChart في حفنة من الفئات: بيانات قديمة، إشعارات مفقودة، رسومات مفقودة، أو خلل في تسجيل الدخول.

يعرض الرسم البياني "Failed to load historical data"

1. الشبكة: قم بالتحديث مرة واحدة (Cmd-R / اسحب للتحديث). 2. قد يكون الرمز قد غير التنسيق. جرب إصدار spot إذا كنت على .p. 3. قد يكون موجز البيانات معطلاً. تحقق من alertachart.com/status. 4. اتصال بطيء: يقوم الرسم البياني بإعادة المحاولة تلقائيًا.

يعرض صف قائمة المراقبة السعر ولكن حجم 0

يحدث هذا عادة فقط مع الأسهم. يأتي السعر من WebSocket المباشر؛ يأتي الحجم من لقطة REST دورية كل 30 ثانية. إذا فشل استدعاء REST، يستمر الصف في إظهار سعر WS لكن الحجم يبقى عند 0 حتى التحديث التالي. الإصلاح: اسحب للتحديث على الهاتف المحمول، أو انقر على الصف مرتين (بعيدًا والعودة).

لم يتم إطلاق التنبيه

تعمل تنبيهات السعر في كل الخطط المدفوعة (Starter وTrader وPro وElite) على خوادم AlertaChart طوال الوقت ويمكنها إخطارك والتطبيق مغلق. تُقيّم تنبيهات الخطة المجانية محليًا وتتطلب فتح التطبيق. تبدأ تنبيهات المؤشرات وخطوط الاتجاه ومسح القائمة من Pro.

المستخدم المجاني: تطلق التنبيهات فقط أثناء فتح AlertaChart. هذا حسب التصميم.

ذهبت رسوماتي

تُحفظ الرسومات والتنبيهات وتفضيلات الرسم بحسب الميزة والجهاز. تبدأ المزامنة السحابية لقوائم المتابعة والرسومات بين الأجهزة من Trader وتتطلب حساب AlertaChart نفسه. لا يُضمن رجوع البيانات المحلية بعد مسح تخزين المتصفح أو حذف التطبيق.

لا أستطيع تسجيل الدخول

1. نفس مزود المصادقة (Google / Apple) الذي استخدمته للتسجيل. 2. على iOS: يتطلب تسجيل الدخول مع Apple أن تكون قد سجلت الدخول إلى Apple ID على مستوى النظام. 3. تم حظر ملفات تعريف الارتباط للمتصفح؟ يحتاج AlertaChart ملفات تعريف الارتباط للجلسة. 4. جرب الوضع التخفي / الخاص وقم بتسجيل الدخول من جديد.

تعطل تطبيق الهاتف المحمول

1. قم بتحديث التطبيق. 2. أغلقه بالقوة وأعد فتحه. 3. أعد تشغيل الجهاز. 4. احذف وأعد تثبيته. يتم استعادة قائمة المراقبة والرسومات (Trader) والتنبيهات عند تسجيل الدخول التالي.

الميزات المميزة باللون الرمادي بعد الدفع

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

مركز المساعدة لا يحتوي على مشكلتي

افتح طلب دعم من صفحة المساعدة. قم بتضمين ما كنت تفعله، وما توقعت، وما حدث، ولقطة شاشة إذا كان ذلك ممكنًا، وطابع زمني تقريبي.