حل المشكلات
حل المشكلات الشائعة
معظم المشكلات لها حل سريع. جرّب هذه الخطوات قبل التواصل معنا.
الرسم البياني لا يُحمَّل أو يبدو متجمدًا
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- انتقل إلى رمز آخر ثم عد، أو غيّر الإطار الزمني.
- أعد تحميل الصفحة، أو أغلق التطبيق وافتحه مجددًا.
- على الويب، تأكد من تحديث متصفحك.
إذا كانت المشكلة في سوق واحد فقد يكون مغلقًا: لا تتحرك الأسهم وعقود CME الآجلة خارج ساعات التداول.
لم يعمل تنبيه
- تحقق من الشرط. التنبيه المضبوط على سعر تجاوزه السوق ينتظر حتى يعبره السعر مجددًا.
- تحقق من السوق. تُراقَب الأسهم والفوركس والمؤشرات وعقود CME الآجلة خلال ساعات تداول أسواقها فقط. وتعمل تنبيهات الخيارات وأزواج Binance المقوّمة بعملات أخرى مثل أزواج EUR ما دام AlertaChart مفتوحًا فقط. أما تنبيهات النصوص البرمجية فتعمل على مدار الساعة في أزواج Binance وBybit وOKX وCoinbase الفورية والدائمة وعقود Hyperliquid الدائمة على الرسوم من دقيقة واحدة إلى أسبوع، وفي غير ذلك ما دام AlertaChart مفتوحًا فقط؛ وتُخبرك نافذة التنبيه بنوع كل تنبيه. أما تنبيهات Bybit وOKX وCoinbase وHyperliquid فتُقارَن بسعر تلك المنصة نفسها.
- تحقق من لوحة التنبيهات: ربما انتهت صلاحية التنبيه أو أُوقف مؤقتًا.
لا تصل الإشعارات إلى هاتفي
- اسمح بإشعارات AlertaChart في إعدادات الهاتف.
- أوقف أوضاع التركيز أو عدم الإزعاج أو توفير البطارية لـ AlertaChart.
- سجّل الدخول على الهاتف بالحساب نفسه المستخدم على الويب.
- افتح التطبيق مرة بعد التثبيت أو التحديث ليسجّل نفسه لتلقي الإشعارات.
خطتي لا تظهر مفعّلة
- تأكد أنك سجّلت الدخول بالحساب الذي اشتركت به.
- على iPhone أو Android استخدم «استعادة المشتريات» في شاشة الاشتراك.
- قد يستغرق ظهور عملية شراء جديدة دقيقة أو دقيقتين.
اختفت قائمتي أو رسومي أو إعداداتي
- في Free وStarter تُحفظ على كل جهاز على حدة، ومسح بيانات المتصفح أو إعادة التثبيت يزيلها.
- ابتداءً من خطة Trader تُحفظ في حسابك؛ سجّل الدخول بالحساب نفسه لرؤيتها.
الأسعار تختلف عن موقع آخر
تختلف الأسعار قليلًا بين المنصات وبين السوقين الفوري والدائم. تأكد أنك تنظر إلى المنصة والسوق نفسيهما.
ما زالت المشكلة قائمة؟
أرسل طلب دعم من مركز المساعدة. صف ما فعلته وما توقعته وما حدث، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. تظهر طلباتك وردودنا ضمن «طلباتي المفتوحة». يمكنك مواصلة المراسلة في الطلب نفسه حتى يتم تمييزه كمحلول.