استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القضايا الشائعة وكيفية إصلاحها

تقع معظم مشكلات AlertaChart في حفنة من الفئات: بيانات قديمة، إشعارات مفقودة، رسومات مفقودة، أو خلل في تسجيل الدخول.

يعرض الرسم البياني "Failed to load historical data"

1. الشبكة: قم بالتحديث مرة واحدة (Cmd-R / اسحب للتحديث). 2. قد يكون الرمز قد غير التنسيق. جرب إصدار spot إذا كنت على .p. 3. قد يكون موجز البيانات معطلاً. تحقق من alertachart.com/status. 4. اتصال بطيء: يقوم الرسم البياني بإعادة المحاولة تلقائيًا.

يعرض صف قائمة المراقبة السعر ولكن حجم 0

يحدث هذا عادة فقط مع الأسهم. يأتي السعر من WebSocket المباشر؛ يأتي الحجم من لقطة REST دورية كل 30 ثانية. إذا فشل استدعاء REST، يستمر الصف في إظهار سعر WS لكن الحجم يبقى عند 0 حتى التحديث التالي. الإصلاح: اسحب للتحديث على الهاتف المحمول، أو انقر على الصف مرتين (بعيدًا والعودة).

لم يتم إطلاق التنبيه

مستخدم Pro، تحقق: 1. تم منح إذن الإشعار. 2. الجهاز ليس في وضع عدم الإزعاج / التركيز. 3. التنبيه لا يزال في الحالة النشطة. 4. عبر السعر فعلاً مستواك. يطلق AlertaChart عند العبور، وليس عند الإغلاق.

المستخدم المجاني: تطلق التنبيهات فقط أثناء فتح AlertaChart. هذا حسب التصميم.

ذهبت رسوماتي

تحفظ الرسومات في localStorage الخاص بجهازك افتراضيًا. غير متزامنة عبر الأجهزة إلا إذا كنت مستخدم Pro. - نفس الجهاز، متصفح مختلف؟ لن تتجول الرسومات. - مسحت بيانات المتصفح؟ ذهبت الرسومات. - هاتف جديد؟ سجل الدخول مع Pro؛ تتم مزامنة الرسومات في غضون ثوانٍ.

لا أستطيع تسجيل الدخول

1. نفس مزود المصادقة (Google / Apple) الذي استخدمته للتسجيل. 2. على iOS: يتطلب تسجيل الدخول مع Apple أن تكون قد سجلت الدخول إلى Apple ID على مستوى النظام. 3. تم حظر ملفات تعريف الارتباط للمتصفح؟ يحتاج AlertaChart ملفات تعريف الارتباط للجلسة. 4. جرب الوضع التخفي / الخاص وقم بتسجيل الدخول من جديد.

تعطل تطبيق الهاتف المحمول

1. قم بتحديث التطبيق. 2. أغلقه بالقوة وأعد فتحه. 3. أعد تشغيل الجهاز. 4. احذف وأعد تثبيته. يتم استعادة قائمة المراقبة والرسومات (Pro) والتنبيهات عند تسجيل الدخول التالي.

الميزات المميزة باللون الرمادي بعد الدفع

1. نفس الحساب الذي اشترى الاشتراك. 2. سجل الخروج وأعد تسجيل الدخول لتحديث حالة الاشتراك. 3. إذا كان لا يزال مجانيًا، اتصل بالدعم — يمكننا إعادة التحقق يدويًا مع App Store / Play Store من جانبنا.

مركز المساعدة لا يحتوي على مشكلتي

افتح طلب دعم من صفحة المساعدة. قم بتضمين ما كنت تفعله، وما توقعت، وما حدث، ولقطة شاشة إذا كان ذلك ممكنًا، وطابع زمني تقريبي.