Troubleshooting: सामान्य Issues और उन्हें कैसे Fix करें

अधिकांश AlertaChart issues कुछ ही categories में आती हैं: stale data, missing notifications, lost drawings, या sign-in glitches।

Chart "Failed to load historical data" दिखाता है

1. Network: एक बार refresh करें (Cmd-R / pull to refresh)। 2. Symbol का format बदल गया हो सकता है। यदि आप .p पर हैं तो spot version आज़माएं। 3. डेटा feed down हो सकती है। alertachart.com/status चेक करें। 4. Slow connection: chart auto-retries करता है।

Watchlist row कीमत दिखाता है लेकिन 0 volume

यह आम तौर पर केवल equities के साथ होता है। कीमत live WebSocket से आती है; volume हर 30 सेकंड में एक periodic REST snapshot से आता है। यदि REST call विफल हुई, तो row WS price दिखाता रहता है लेकिन volume next refresh तक 0 रहता है। Fix: मोबाइल पर pull to refresh करें, या row पर दो बार क्लिक करें (away और back)।

Alert fire नहीं हुआ

Pro user, चेक करें: 1. Notification permission granted। 2. Device Do Not Disturb / Focus mode पर नहीं। 3. Alarm अभी भी Active state में। 4. कीमत वास्तव में आपके लेवल को क्रॉस कर गई। AlertaChart cross-through पर fire करता है, close पर नहीं।

Free user: अलार्म केवल तब fire होते हैं जब AlertaChart खुला हो। यह design से है।

मेरे drawings चले गए हैं

Drawings डिफ़ॉल्ट रूप से आपके device के localStorage पर save होते हैं। जब तक आप Pro user नहीं हैं तब तक devices के बीच sync नहीं। - वही device, अलग browser? Drawings roam नहीं करेंगे। - Browser data cleared किया? Drawings चले गए। - नया फ़ोन? Pro के साथ साइन इन करें; drawings सेकंडों में sync down हो जाते हैं।

साइन इन नहीं कर सकते

1. वही auth provider (Google / Apple) जिसे आपने register करने के लिए उपयोग किया। 2. iOS पर: Sign in with Apple के लिए आपको system level पर अपनी Apple ID में साइन इन होने की आवश्यकता है। 3. Browser cookies blocked? AlertaChart को session के लिए cookies चाहिए। 4. Incognito / Private mode आज़माएं और fresh साइन इन करें।

मोबाइल ऐप crash हो रहा है

1. ऐप update करें। 2. Force-close करें और दोबारा खोलें। 3. डिवाइस restart करें। 4. Delete करें और reinstall करें। आपकी watchlist, drawings (Pro), और alerts अगले साइन-इन पर restore हो जाते हैं।

Pay करने के बाद premium features greyed out

1. वही account जिसने subscription खरीदा। 2. Subscription state refresh करने के लिए साइन आउट और वापस साइन इन करें। 3. यदि अभी भी Free, support से संपर्क करें — हम App Store / Play Store के साथ अपनी side पर manually re-verify कर सकते हैं।

Help center में मेरा issue नहीं है

Help page से एक support request खोलें। आप क्या कर रहे थे, आप क्या expect कर रहे थे, क्या हुआ, यदि संभव हो तो screenshot, और एक मोटा timestamp शामिल करें।