समस्या समाधान
आम समस्याओं का समाधान
ज़्यादातर समस्याओं का हल जल्दी निकल आता है। हमसे संपर्क करने से पहले ये कदम आज़माएँ।
चार्ट लोड नहीं हो रहा या अटका लगता है
- अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें।
- किसी दूसरे सिंबल पर जाकर वापस आएँ, या टाइमफ़्रेम बदलें।
- पेज रीलोड करें, या ऐप बंद करके फिर खोलें।
- वेब पर देखें कि आपका ब्राउज़र अपडेट है।
अगर सिर्फ़ एक मार्केट पर असर है, तो वह बंद हो सकता है: स्टॉक और CME फ़्यूचर्स ट्रेडिंग घंटों के बाहर नहीं हिलते।
कोई अलर्ट नहीं बजा
- शर्त जाँचें। जिस कीमत को मार्केट पहले ही पार कर चुका था, उस पर लगा अलर्ट कीमत के फिर से पार करने का इंतज़ार करता है।
- मार्केट जाँचें। स्टॉक, फ़ॉरेक्स, इंडेक्स और CME फ़्यूचर्स पर सिर्फ़ तब नज़र रहती है जब उनका मार्केट खुला हो। ऑप्शंस व EUR पेयर जैसे दूसरी मुद्राओं में कोट होने वाले Binance पेयर के अलर्ट सिर्फ़ तब तक काम करते हैं जब तक AlertaChart खुला है। स्क्रिप्ट से बने अलर्ट Binance, Bybit, OKX और Coinbase के स्पॉट और परपेचुअल पेयर और Hyperliquid परपेचुअल में 1 मिनट से 1 हफ़्ते तक के चार्ट पर चौबीसों घंटे चलते हैं, बाक़ी मामलों में सिर्फ़ तब तक जब तक AlertaChart खुला है; अलर्ट विंडो बताती है कि अलर्ट किस तरह का है। Bybit, OKX, Coinbase और Hyperliquid के अलर्ट उसी एक्सचेंज की अपनी कीमत से जाँचे जाते हैं।
- अलर्ट पैनल जाँचें: अलर्ट की अवधि ख़त्म हो गई हो या वह रुका हुआ हो सकता है।
फ़ोन पर नोटिफ़िकेशन नहीं आते
- फ़ोन की सेटिंग्स में AlertaChart के नोटिफ़िकेशन की अनुमति दें।
- AlertaChart के लिए फ़ोकस, डू नॉट डिस्टर्ब या बैटरी सेवर बंद करें।
- फ़ोन पर उसी खाते से साइन इन करें जो वेब पर है।
- इंस्टॉल या अपडेट के बाद ऐप को एक बार खोलें ताकि वह नोटिफ़िकेशन के लिए रजिस्टर हो सके।
मेरा प्लान एक्टिव नहीं दिख रहा
- पक्का करें कि आप उसी खाते से साइन इन हैं जिससे सब्सक्राइब किया था।
- iPhone या Android पर सब्सक्रिप्शन स्क्रीन में "खरीदारी पुनर्स्थापित करें" इस्तेमाल करें।
- नई ख़रीद दिखने में एक-दो मिनट लग सकते हैं।
मेरी वॉचलिस्ट, ड्रॉइंग या सेटिंग्स गायब हैं
- Free और Starter में ये हर डिवाइस पर अलग रखी जाती हैं। ब्राउज़र डेटा साफ़ करने या दोबारा इंस्टॉल करने से ये हट जाती हैं।
- Trader प्लान से ये आपके खाते में सेव होती हैं; इन्हें देखने के लिए उसी खाते से साइन इन करें।
कीमतें किसी दूसरी साइट से अलग दिखती हैं
कीमतें एक्सचेंज के बीच और स्पॉट व परपेचुअल मार्केट के बीच थोड़ी अलग होती हैं। देखें कि आप वही एक्सचेंज और वही मार्केट देख रहे हैं।
अब भी हल नहीं हुआ?
सहायता केंद्र से सपोर्ट अनुरोध भेजें। बताएँ कि आपने क्या किया, क्या उम्मीद थी और क्या हुआ, और हो सके तो स्क्रीनशॉट जोड़ें। आपके अनुरोध और हमारे जवाब "मेरे खुले अनुरोध" में दिखते हैं। जब तक अनुरोध हल के रूप में चिह्नित न हो, आप उसी अनुरोध में जवाब देते रह सकते हैं।