समस्या निवारण
Troubleshooting: सामान्य Issues और उन्हें कैसे Fix करें
अधिकांश AlertaChart issues कुछ ही categories में आती हैं: stale data, missing notifications, lost drawings, या sign-in glitches।
Chart "Failed to load historical data" दिखाता है
1. Network: एक बार refresh करें (Cmd-R / pull to refresh)। 2. Symbol का format बदल गया हो सकता है। यदि आप .p पर हैं तो spot version आज़माएं। 3. डेटा feed down हो सकती है। alertachart.com/status चेक करें। 4. Slow connection: chart auto-retries करता है।
Watchlist row कीमत दिखाता है लेकिन 0 volume
यह आम तौर पर केवल equities के साथ होता है। कीमत live WebSocket से आती है; volume हर 30 सेकंड में एक periodic REST snapshot से आता है। यदि REST call विफल हुई, तो row WS price दिखाता रहता है लेकिन volume next refresh तक 0 रहता है। Fix: मोबाइल पर pull to refresh करें, या row पर दो बार क्लिक करें (away और back)।
Alert fire नहीं हुआ
हर सशुल्क प्लान (Starter, Trader, Pro और Elite) में प्राइस अलर्ट AlertaChart सर्वर पर 24/7 चलते हैं और ऐप बंद होने पर भी सूचना दे सकते हैं। मुफ़्त अलर्ट स्थानीय रूप से जाँचे जाते हैं और ऐप खुली रहनी चाहिए। तकनीकी, ट्रेंडलाइन और वॉचलिस्ट-स्कैन अलर्ट Pro से शुरू होते हैं।
Free user: अलार्म केवल तब fire होते हैं जब AlertaChart खुला हो। यह design से है।
मेरे drawings चले गए हैं
ड्रॉइंग, अलर्ट और चार्ट प्राथमिकताएँ सुविधा और डिवाइस के अनुसार सहेजी जाती हैं। वॉचलिस्ट और ड्रॉइंग का क्रॉस-डिवाइस क्लाउड सिंक Trader से शुरू होता है और उसी AlertaChart खाते से लॉग इन करना होता है। ब्राउज़र स्टोरेज साफ़ करने या ऐप हटाने के बाद केवल स्थानीय डेटा लौटने की गारंटी नहीं है।
साइन इन नहीं कर सकते
1. वही auth provider (Google / Apple) जिसे आपने register करने के लिए उपयोग किया। 2. iOS पर: Sign in with Apple के लिए आपको system level पर अपनी Apple ID में साइन इन होने की आवश्यकता है। 3. Browser cookies blocked? AlertaChart को session के लिए cookies चाहिए। 4. Incognito / Private mode आज़माएं और fresh साइन इन करें।
मोबाइल ऐप crash हो रहा है
1. ऐप update करें। 2. Force-close करें और दोबारा खोलें। 3. डिवाइस restart करें। 4. Delete करें और reinstall करें। आपकी watchlist, drawings (Trader), और alerts अगले साइन-इन पर restore हो जाते हैं।
Pay करने के बाद premium features greyed out
On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.
First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.
Help center में मेरा issue नहीं है
Help page से एक support request खोलें। आप क्या कर रहे थे, आप क्या expect कर रहे थे, क्या हुआ, यदि संभव हो तो screenshot, और एक मोटा timestamp शामिल करें।