자주 겪는 문제 해결

대부분의 문제는 빠르게 해결됩니다. 문의하기 전에 다음 단계를 시도해 보세요.

차트가 열리지 않거나 멈춘 것 같을 때

1. 인터넷 연결을 확인합니다.
2. 다른 종목으로 바꿨다가 돌아오거나 시간 프레임을 바꿉니다.
3. 페이지를 새로 고치거나 앱을 닫았다가 다시 엽니다.
4. 웹에서는 브라우저가 최신 버전인지 확인합니다.

한 시장만 문제라면 장이 닫혀 있을 수 있습니다. 주식과 CME 선물은 거래 시간 외에는 움직이지 않습니다.

알림이 울리지 않았을 때

• 조건을 확인하세요. 시장이 이미 지나친 가격에 설정한 알림은 가격이 다시 교차할 때까지 기다립니다.
• 시장을 확인하세요. 주식, 외환, 지수, CME 선물은 거래 시간 중에만 감시됩니다. 옵션, EUR 쌍처럼 다른 통화로 거래되는 Binance 쌍의 알림은 AlertaChart가 열려 있는 동안에만 작동합니다. 스크립트 알림은 Binance·Bybit·OKX·Coinbase 현물·무기한 쌍과 Hyperliquid 무기한 선물의 1분~1주 차트에서는 24시간, 그 밖에는 AlertaChart가 열려 있는 동안에만 작동합니다. 어느 쪽인지는 알림 창에서 알려 줍니다. Bybit, OKX, Coinbase, Hyperliquid 알림은 해당 거래소 자체 가격으로 확인합니다.
• 알림 패널을 확인하세요. 알림이 만료되었거나 일시 중지되었을 수 있습니다.

휴대폰으로 알림이 오지 않을 때

• 휴대폰 설정에서 AlertaChart 알림을 허용하세요.
• AlertaChart에 대해 집중 모드, 방해 금지 모드, 절전 모드를 끄세요.
• 휴대폰에서도 웹과 같은 계정으로 로그인하세요.
• 설치나 업데이트 후에는 알림 등록을 위해 앱을 한 번 여세요.

요금제가 활성화되지 않을 때

• 구독할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
• iPhone이나 Android에서는 구독 화면의 '구매 복원'을 사용하세요.
• 새 구매가 나타나기까지 1~2분이 걸릴 수 있습니다.

관심 목록, 그림, 설정이 사라졌을 때

• Free와 Starter에서는 기기마다 보관됩니다. 브라우저 데이터를 지우거나 재설치하면 삭제됩니다.
• Trader 요금제부터는 계정에 저장됩니다. 같은 계정으로 로그인하면 볼 수 있습니다.

다른 사이트와 가격이 다를 때

가격은 거래소마다, 그리고 현물과 무기한 시장 사이에 조금씩 다릅니다. 같은 거래소의 같은 시장을 보고 있는지 확인하세요.

그래도 해결되지 않나요?

도움말 센터에서 지원 요청을 보내 주세요. 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 무슨 일이 있었는지 적고, 가능하면 스크린샷을 첨부하세요. 요청과 답변은 '내 미해결 요청'에 표시됩니다. 해결됨으로 표시될 때까지 같은 요청에서 계속 답장할 수 있습니다.