문제 해결: 일반적인 문제와 해결 방법

대부분의 AlertaChart 문제는 몇 가지 범주에 속합니다: 오래된 데이터, 누락된 알림, 잃어버린 그리기, 또는 로그인 결함.

차트가 "Failed to load historical data"를 표시함

1. 네트워크: 한 번 새로고침(Cmd-R / 당겨서 새로고침). 2. 심볼의 형식이 변경되었을 수 있습니다. .p를 사용 중이라면 spot 버전을 시도하세요. 3. 데이터 피드가 다운되었을 수 있습니다. alertachart.com/status를 확인하세요. 4. 느린 연결: 차트는 자동으로 재시도합니다.

Watchlist 행에 가격은 표시되지만 거래량이 0

이것은 보통 주식에서만 발생합니다. 가격은 라이브 WebSocket에서 옵니다; 거래량은 30초마다 주기적인 REST 스냅샷에서 옵니다. REST 호출이 실패하면 행은 WS 가격을 계속 보여주지만 거래량은 다음 새로고침까지 0에 머뭅니다. 해결: 모바일에서 당겨서 새로고침하거나 행을 두 번 클릭(다른 곳으로 갔다가 돌아오기)하세요.

알림이 발생하지 않음

모든 유료 플랜(Starter, Trader, Pro, Elite)의 가격 알림은 AlertaChart 서버에서 24시간 실행되며 앱이 닫혀 있어도 알릴 수 있습니다. 무료 알림은 로컬에서 평가되므로 앱이 열려 있어야 합니다. 기술, 추세선 및 워치리스트 스캔 알림은 Pro부터 제공됩니다.

무료 사용자: 알람은 AlertaChart가 열려 있을 때만 발생합니다. 이는 의도된 설계입니다.

내 그리기가 사라짐

그리기, 알림 및 차트 설정은 기능과 기기에 따라 저장됩니다. 워치리스트와 그리기의 기기 간 클라우드 동기화는 Trader부터 제공되며 같은 AlertaChart 계정으로 로그인해야 합니다. 브라우저 저장소를 지우거나 앱을 삭제하면 로컬 전용 데이터는 복원되지 않을 수 있습니다.

로그인할 수 없음

1. 등록할 때 사용한 동일한 인증 제공업체(Google / Apple). 2. iOS에서: Sign in with Apple은 시스템 수준에서 Apple ID에 로그인되어 있어야 합니다. 3. 브라우저 쿠키가 차단되었나요? AlertaChart는 세션을 위해 쿠키가 필요합니다. 4. 시크릿 / 비공개 모드를 시도하고 새로 로그인하세요.

모바일 앱 충돌

1. 앱을 업데이트하세요. 2. 강제 종료하고 다시 열기. 3. 기기 재시작. 4. 삭제하고 재설치. watchlist, 그리기(Trader), 알림은 다음 로그인 시 복원됩니다.

결제 후 프리미엄 기능이 회색으로 표시됨

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

도움말 센터에 내 문제가 없음

도움말 페이지에서 지원 요청을 여세요. 무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 무엇이 일어났는지, 가능한 경우 스크린샷, 그리고 대략적인 타임스탬프를 포함하세요.