문제 해결: 일반적인 문제와 해결 방법

대부분의 AlertaChart 문제는 몇 가지 범주에 속합니다: 오래된 데이터, 누락된 알림, 잃어버린 그리기, 또는 로그인 결함.

차트가 "Failed to load historical data"를 표시함

1. 네트워크: 한 번 새로고침(Cmd-R / 당겨서 새로고침). 2. 심볼의 형식이 변경되었을 수 있습니다. .p를 사용 중이라면 spot 버전을 시도하세요. 3. 데이터 피드가 다운되었을 수 있습니다. alertachart.com/status를 확인하세요. 4. 느린 연결: 차트는 자동으로 재시도합니다.

Watchlist 행에 가격은 표시되지만 거래량이 0

이것은 보통 주식에서만 발생합니다. 가격은 라이브 WebSocket에서 옵니다; 거래량은 30초마다 주기적인 REST 스냅샷에서 옵니다. REST 호출이 실패하면 행은 WS 가격을 계속 보여주지만 거래량은 다음 새로고침까지 0에 머뭅니다. 해결: 모바일에서 당겨서 새로고침하거나 행을 두 번 클릭(다른 곳으로 갔다가 돌아오기)하세요.

알림이 발생하지 않음

Pro 사용자라면 확인하세요: 1. 알림 권한이 허용됨. 2. 기기가 방해 금지 / 집중 모드에 있지 않음. 3. 알람이 여전히 활성 상태. 4. 가격이 실제로 레벨을 교차했음. AlertaChart는 마감이 아닌 교차 통과에서 발생합니다.

무료 사용자: 알람은 AlertaChart가 열려 있을 때만 발생합니다. 이는 의도된 설계입니다.

내 그리기가 사라짐

그리기는 기본적으로 기기의 localStorage에 저장됩니다. Pro 사용자가 아닌 한 기기 간에 동기화되지 않습니다. - 같은 기기, 다른 브라우저? 그리기는 따라다니지 않습니다. - 브라우저 데이터를 지웠나요? 그리기가 사라졌습니다. - 새 휴대폰? Pro로 로그인하세요; 그리기는 몇 초 내에 동기화됩니다.

로그인할 수 없음

1. 등록할 때 사용한 동일한 인증 제공업체(Google / Apple). 2. iOS에서: Sign in with Apple은 시스템 수준에서 Apple ID에 로그인되어 있어야 합니다. 3. 브라우저 쿠키가 차단되었나요? AlertaChart는 세션을 위해 쿠키가 필요합니다. 4. 시크릿 / 비공개 모드를 시도하고 새로 로그인하세요.

모바일 앱 충돌

1. 앱을 업데이트하세요. 2. 강제 종료하고 다시 열기. 3. 기기 재시작. 4. 삭제하고 재설치. watchlist, 그리기(Pro), 알림은 다음 로그인 시 복원됩니다.

결제 후 프리미엄 기능이 회색으로 표시됨

1. 구독을 구매한 동일한 계정. 2. 로그아웃하고 다시 로그인하여 구독 상태를 새로고침. 3. 여전히 무료라면 지원에 연락 — 우리 측에서 App Store / Play Store와 함께 수동으로 재확인할 수 있습니다.

도움말 센터에 내 문제가 없음

도움말 페이지에서 지원 요청을 여세요. 무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 무엇이 일어났는지, 가능한 경우 스크린샷, 그리고 대략적인 타임스탬프를 포함하세요.