Solución de problemas frecuentes

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Prueba estos pasos antes de contactarnos.

El gráfico no carga o parece congelado

1. Comprueba tu conexión a internet.
2. Cambia a otro símbolo y vuelve, o cambia la temporalidad.
3. Recarga la página, o cierra y vuelve a abrir la app.
4. En la web, asegúrate de que tu navegador está actualizado.

Si solo falla un mercado, puede que esté cerrado: las acciones y los futuros de CME no se mueven fuera de su horario.

Una alerta no saltó

• Revisa la condición. Una alerta puesta en un precio que el mercado ya había superado espera a que el precio lo vuelva a cruzar.
• Revisa el mercado. Las alertas de acciones, forex, futuros de CME y exchanges distintos de Binance funcionan mientras AlertaChart está abierto.
• Revisa el panel de Alertas: puede que la alerta haya caducado o esté en pausa.

No me llegan notificaciones al móvil

• Permite las notificaciones de AlertaChart en los ajustes del teléfono.
• Desactiva los modos de concentración, No molestar o ahorro de batería para AlertaChart.
• Inicia sesión en el teléfono con la misma cuenta que en la web.
• Abre la app una vez después de instalarla o actualizarla para que se registre para las notificaciones.

Mi plan no aparece activo

• Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que te suscribiste.
• En iPhone o Android, usa Restaurar compras en la pantalla de suscripción.
• Una compra nueva puede tardar uno o dos minutos en aparecer.

Faltan mi lista, mis dibujos o mis ajustes

• En Free y Starter se guardan en cada dispositivo. Borrar los datos del navegador o reinstalar los elimina.
• Desde el plan Trader se guardan en tu cuenta; inicia sesión con la misma cuenta para verlos.

Los precios son distintos de otra web

Los precios varían ligeramente entre exchanges y entre mercados al contado y perpetuos. Comprueba que miras el mismo exchange y el mismo mercado.

¿Sigue sin resolverse?

Envía una solicitud de soporte desde el Centro de ayuda. Describe qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió, y añade una captura si puedes. Tus solicitudes y nuestras respuestas aparecen en «Mis solicitudes abiertas».