Solución de problemas frecuentes

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Prueba estos pasos antes de contactarnos.

El gráfico no carga o parece congelado

1. Comprueba tu conexión a internet.
2. Cambia a otro símbolo y vuelve, o cambia la temporalidad.
3. Recarga la página, o cierra y vuelve a abrir la app.
4. En la web, asegúrate de que tu navegador está actualizado.

Si solo falla un mercado, puede que esté cerrado: las acciones y los futuros de CME no se mueven fuera de su horario.

Una alerta no saltó

• Revisa la condición. Una alerta puesta en un precio que el mercado ya había superado espera a que el precio lo vuelva a cruzar.
• Revisa el mercado. Las acciones, el forex, los índices y los futuros de CME solo se vigilan mientras su mercado cotiza. Las alertas de opciones y de pares de Binance cotizados en otras monedas como los pares en EUR solo funcionan mientras AlertaChart está abierto. Las alertas de script funcionan las 24 horas en los pares spot y perpetuos de Binance, Bybit, OKX y Coinbase y los perpetuos de Hyperliquid, en gráficos de 1 minuto a 1 semana, y en los demás casos solo mientras AlertaChart está abierto; la ventana de alertas te dice de qué tipo es cada alerta. Las alertas de Bybit, OKX, Coinbase y Hyperliquid se comprueban con el precio de ese mismo exchange.
• Revisa el panel de Alertas: puede que la alerta haya caducado o esté en pausa.

No me llegan notificaciones al móvil

• Permite las notificaciones de AlertaChart en los ajustes del teléfono.
• Desactiva los modos de concentración, No molestar o ahorro de batería para AlertaChart.
• Inicia sesión en el teléfono con la misma cuenta que en la web.
• Abre la app una vez después de instalarla o actualizarla para que se registre para las notificaciones.

Mi plan no aparece activo

• Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que te suscribiste.
• En iPhone o Android, usa Restaurar compras en la pantalla de suscripción.
• Una compra nueva puede tardar uno o dos minutos en aparecer.

Faltan mi lista, mis dibujos o mis ajustes

• En Free se guardan en cada dispositivo, y en Starter también los dibujos y ajustes. Borrar los datos del navegador o reinstalar los elimina.
• Las listas se guardan en tu cuenta desde el plan Starter y los dibujos desde el plan Trader; inicia sesión con la misma cuenta para verlos.
• Cerrar sesión conserva tus listas y dibujos en ese dispositivo: inicia sesión con la misma cuenta para recuperarlos.
• Si terminó un plan de pago, un día después la lista se redujo a una lista de 10 símbolos; renueva y vuelven las listas guardadas en tu cuenta.

Los precios son distintos de otra web

Los precios varían ligeramente entre exchanges y entre mercados al contado y perpetuos. Comprueba que miras el mismo exchange y el mismo mercado.

¿Sigue sin resolverse?

Abre Solicitudes de soporte desde el menú de la cuenta (en el móvil, desde la pestaña Mi cuenta) y pulsa Nueva solicitud, o envía una desde el Centro de ayuda. Describe qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió, y añade una captura si puedes. Tus solicitudes y nuestras respuestas se abren en el mismo panel sobre la app y en el Centro de ayuda, en «Mis solicitudes abiertas». Puedes seguir escribiendo en la misma solicitud hasta que se marque como resuelta. El botón de ayuda al pie de la barra de herramientas de la derecha busca en estos artículos y preguntas en tu idioma.