การแก้ปัญหา
แก้ปัญหาที่พบบ่อย
ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็ว ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนติดต่อเรา
กราฟไม่โหลดหรือดูค้าง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- สลับไปยังสินทรัพย์อื่นแล้วกลับมา หรือเปลี่ยนไทม์เฟรม
- โหลดหน้าใหม่ หรือปิดแล้วเปิดแอปอีกครั้ง
- บนเว็บ ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากมีปัญหาเพียงตลาดเดียว ตลาดนั้นอาจปิดอยู่ หุ้นและฟิวเจอร์ส CME ไม่เคลื่อนไหวนอกเวลาซื้อขาย
การแจ้งเตือนไม่ทำงาน
- ตรวจสอบเงื่อนไข การแจ้งเตือนที่ตั้งไว้ที่ราคาที่ตลาดผ่านไปแล้วจะรอให้ราคาตัดผ่านอีกครั้ง
- ตรวจสอบตลาด หุ้น ฟอเร็กซ์ ดัชนี และฟิวเจอร์ส CME จะถูกเฝ้าดูเฉพาะช่วงเวลาที่ตลาดนั้นเปิดซื้อขาย การแจ้งเตือนในออปชันและคู่เทรดของ Binance ที่อ้างอิงสกุลเงินอื่น เช่นคู่ EUR จะทำงานเฉพาะขณะที่ AlertaChart เปิดอยู่ การแจ้งเตือนจากสคริปต์ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงในคู่สปอตและเพอร์เพทชวลของ Binance, Bybit, OKX และ Coinbase และสัญญาเพอร์เพทชวลของ Hyperliquid บนกราฟ 1 นาทีถึง 1 สัปดาห์ นอกนั้นทำงานเฉพาะขณะที่ AlertaChart เปิดอยู่ หน้าต่างการแจ้งเตือนจะบอกว่าการแจ้งเตือนเป็นแบบใด ส่วนการแจ้งเตือนของ Bybit OKX Coinbase และ Hyperliquid จะตรวจด้วยราคาของกระดานนั้นเอง
- ตรวจสอบแผงการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนอาจหมดอายุหรือถูกหยุดชั่วคราว
โทรศัพท์ไม่ได้รับการแจ้งเตือน
- อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับ AlertaChart ในการตั้งค่าโทรศัพท์
- ปิดโหมดโฟกัส ห้ามรบกวน หรือโหมดประหยัดแบตเตอรี่สำหรับ AlertaChart
- เข้าสู่ระบบบนโทรศัพท์ด้วยบัญชีเดียวกับบนเว็บ
- เปิดแอปหนึ่งครั้งหลังติดตั้งหรืออัปเดต เพื่อให้แอปลงทะเบียนรับการแจ้งเตือน
แพ็กเกจของฉันไม่ทำงาน
- ตรวจสอบว่าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้สมัครสมาชิก
- บน iPhone หรือ Android ใช้กู้คืนการซื้อในหน้าจอการสมัครสมาชิก
- การซื้อใหม่อาจใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาทีจึงจะแสดง
วอตช์ลิสต์ ภาพวาด หรือการตั้งค่าหายไป
- สำหรับ Free ข้อมูลเหล่านี้เก็บไว้บนแต่ละอุปกรณ์ และสำหรับ Starter ภาพวาดและการตั้งค่าก็เช่นกัน การล้างข้อมูลเบราว์เซอร์หรือติดตั้งใหม่จะลบออก
- วอตช์ลิสต์บันทึกไว้ในบัญชีตั้งแต่แพ็กเกจ Starter และภาพวาดตั้งแต่แพ็กเกจ Trader เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกันเพื่อดู
- การออกจากระบบยังเก็บวอตช์ลิสต์และภาพวาดของคุณไว้บนอุปกรณ์นั้น เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกันเพื่อเรียกคืน
- หากแพ็กเกจแบบชำระเงินสิ้นสุดแล้ว หนึ่งวันต่อมาวอตช์ลิสต์จะถูกลดเหลือรายการเดียว 10 สินทรัพย์ เมื่อต่ออายุ รายการที่บันทึกไว้ในบัญชีจะกลับมา
ราคาไม่ตรงกับเว็บไซต์อื่น
ราคาแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างกระดานเทรด และระหว่างตลาดสปอตกับเพอร์เพชวล ตรวจสอบว่าคุณดูกระดานและตลาดเดียวกัน
ยังแก้ไม่ได้?
เปิด คำขอรับการสนับสนุน จากเมนูบัญชี (บนโทรศัพท์จากแท็บบัญชีของฉัน) แล้วกด คำขอใหม่ หรือส่งคำขอจากศูนย์ช่วยเหลือ อธิบายว่าคุณทำอะไร คาดหวังอะไร และเกิดอะไรขึ้น พร้อมแนบภาพหน้าจอหากทำได้ คำขอและคำตอบของเราจะเปิดในแผงเดียวกันที่ซ้อนอยู่บนแอป และในศูนย์ช่วยเหลือที่ "คำขอที่เปิดอยู่ของฉัน" คุณสามารถตอบกลับในคำขอเดิมได้จนกว่าคำขอจะถูกทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว ปุ่มช่วยเหลือที่ล่างสุดของแถบเครื่องมือด้านขวาใช้ค้นหาบทความและคำถามเหล่านี้ในภาษาของคุณ