Résoudre les problèmes courants

La plupart des problèmes se règlent vite. Essayez ces étapes avant de nous contacter.

Le graphique ne se charge pas ou semble figé

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Passez à un autre symbole puis revenez, ou changez d'unité de temps.
3. Rechargez la page, ou fermez et rouvrez l'application.
4. Sur le web, vérifiez que votre navigateur est à jour.

Si un seul marché est concerné, il est peut-être fermé : les actions et les contrats CME ne bougent pas en dehors de leurs horaires.

Une alerte ne s'est pas déclenchée

• Vérifiez la condition. Une alerte placée à un prix déjà dépassé attend que le prix le recroise.
• Vérifiez le marché. Les actions, le forex, les indices et les contrats CME ne sont surveillés que pendant les heures de leur marché. Les alertes sur les options et sur les paires Binance cotées dans d'autres devises comme les paires en EUR ne fonctionnent que tant qu'AlertaChart est ouvert. Les alertes de script tournent 24 h/24 sur les paires spot et perpétuelles de Binance, Bybit, OKX et Coinbase et les perpétuels Hyperliquid, sur les graphiques de 1 minute à 1 semaine, et sinon seulement tant qu'AlertaChart est ouvert ; la fenêtre d'alerte vous indique de quel type est une alerte. Les alertes Bybit, OKX, Coinbase et Hyperliquid sont vérifiées au prix de la plateforme concernée.
• Vérifiez le panneau Alertes : l'alerte a peut-être expiré ou été mise en pause.

Les notifications n'arrivent pas sur mon téléphone

• Autorisez les notifications d'AlertaChart dans les réglages du téléphone.
• Désactivez les modes Concentration, Ne pas déranger ou économie d'énergie pour AlertaChart.
• Connectez-vous sur le téléphone avec le même compte que sur le web.
• Ouvrez l'application une fois après l'installation ou la mise à jour pour qu'elle s'inscrive aux notifications.

Mon forfait n'apparaît pas actif

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte utilisé pour l'abonnement.
• Sur iPhone ou Android, utilisez Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement.
• Un nouvel achat peut mettre une ou deux minutes à apparaître.

Ma liste, mes dessins ou mes réglages ont disparu

• En Free et Starter, ils sont conservés sur chaque appareil. Effacer les données du navigateur ou réinstaller les supprime.
• À partir du forfait Trader, ils sont enregistrés dans votre compte ; connectez-vous avec le même compte pour les voir.

Les prix diffèrent d'un autre site

Les prix varient légèrement d'une plateforme à l'autre et entre comptant et perpétuels. Vérifiez que vous regardez la même plateforme et le même marché.

Toujours bloqué ?

Envoyez une demande d'assistance depuis le Centre d'aide. Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, et ajoutez une capture d'écran si possible. Vos demandes et nos réponses apparaissent dans « Mes demandes ouvertes ». Vous pouvez continuer à écrire dans la même demande jusqu’à ce qu’elle soit marquée comme résolue.