Dépannage : problèmes courants et comment les résoudre

La plupart des problèmes AlertaChart entrent dans une poignée de catégories : données obsolètes, notifications manquantes, dessins perdus ou bugs de connexion.

Le graphique affiche « Failed to load historical data »

1. Réseau : rafraîchissez une fois (Cmd-R / tirer pour rafraîchir). 2. Le format du symbole a peut-être changé. Essayez la version spot si vous êtes en .p. 3. Le flux de données est peut-être en panne. Consultez alertachart.com/status. 4. Connexion lente : le graphique réessaie automatiquement.

La ligne de watchlist affiche un prix mais 0 volume

Cela n'arrive généralement qu'avec les actions. Le prix vient du WebSocket live ; le volume vient d'un snapshot REST périodique toutes les 30 secondes. Si l'appel REST a échoué, la ligne continue d'afficher le prix WS mais le volume reste à 0 jusqu'au prochain rafraîchissement. Solution : tirez pour rafraîchir sur mobile, ou cliquez deux fois sur la ligne (ailleurs puis dessus).

L'alerte ne s'est pas déclenchée

Tous les forfaits payants (Starter, Trader, Pro et Elite) exécutent les alertes de prix sur les serveurs AlertaChart 24h/24 et peuvent notifier application fermée. Les alertes gratuites sont évaluées localement et exigent l’application ouverte. Les alertes techniques, de tendance et de scan de liste commencent avec Pro.

Utilisateur gratuit : les alarmes ne se déclenchent que lorsqu'AlertaChart est ouvert. C'est voulu.

Mes dessins ont disparu

Dessins, alertes et préférences sont enregistrés selon la fonction et l’appareil. La synchronisation cloud des listes et dessins entre appareils commence avec Trader et exige le même compte AlertaChart connecté. Les données uniquement locales ne sont pas garanties après effacement du stockage ou suppression de l’application.

Impossible de se connecter

1. Même fournisseur d'auth (Google / Apple) utilisé pour l'inscription. 2. Sur iOS : Sign in with Apple exige d'être connecté à votre Apple ID au niveau système. 3. Cookies du navigateur bloqués ? AlertaChart a besoin des cookies pour la session. 4. Essayez en mode Navigation privée et connectez-vous à neuf.

L'app mobile plante

1. Mettez à jour l'app. 2. Forcez la fermeture puis rouvrez. 3. Redémarrez l'appareil. 4. Supprimez et réinstallez. Votre watchlist, vos dessins (Trader) et vos alertes sont restaurés à la prochaine connexion.

Les fonctionnalités premium sont grisées après paiement

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

Le help center n'a pas mon problème

Ouvrez une demande de support depuis la page Help. Incluez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, une capture d'écran si possible et un horodatage approximatif.