Dépannage : problèmes courants et comment les résoudre

La plupart des problèmes AlertaChart entrent dans une poignée de catégories : données obsolètes, notifications manquantes, dessins perdus ou bugs de connexion.

Le graphique affiche « Failed to load historical data »

1. Réseau : rafraîchissez une fois (Cmd-R / tirer pour rafraîchir). 2. Le format du symbole a peut-être changé. Essayez la version spot si vous êtes en .p. 3. Le flux de données est peut-être en panne. Consultez alertachart.com/status. 4. Connexion lente : le graphique réessaie automatiquement.

La ligne de watchlist affiche un prix mais 0 volume

Cela n'arrive généralement qu'avec les actions. Le prix vient du WebSocket live ; le volume vient d'un snapshot REST périodique toutes les 30 secondes. Si l'appel REST a échoué, la ligne continue d'afficher le prix WS mais le volume reste à 0 jusqu'au prochain rafraîchissement. Solution : tirez pour rafraîchir sur mobile, ou cliquez deux fois sur la ligne (ailleurs puis dessus).

L'alerte ne s'est pas déclenchée

Utilisateur Pro, vérifiez : 1. La permission de notification est accordée. 2. L'appareil n'est pas en mode Do Not Disturb / Focus. 3. L'alarme est toujours à l'état Active. 4. Le prix a effectivement traversé votre niveau. AlertaChart se déclenche au franchissement, pas à la clôture.

Utilisateur gratuit : les alarmes ne se déclenchent que lorsqu'AlertaChart est ouvert. C'est voulu.

Mes dessins ont disparu

Les dessins sont sauvegardés dans le localStorage de votre appareil par défaut. Non synchronisés entre appareils sauf si vous êtes utilisateur Pro. - Même appareil, navigateur différent ? Les dessins ne roamingent pas. - Données du navigateur effacées ? Les dessins ont disparu. - Nouveau téléphone ? Connectez-vous avec Pro ; les dessins se synchronisent en quelques secondes.

Impossible de se connecter

1. Même fournisseur d'auth (Google / Apple) utilisé pour l'inscription. 2. Sur iOS : Sign in with Apple exige d'être connecté à votre Apple ID au niveau système. 3. Cookies du navigateur bloqués ? AlertaChart a besoin des cookies pour la session. 4. Essayez en mode Navigation privée et connectez-vous à neuf.

L'app mobile plante

1. Mettez à jour l'app. 2. Forcez la fermeture puis rouvrez. 3. Redémarrez l'appareil. 4. Supprimez et réinstallez. Votre watchlist, vos dessins (Pro) et vos alertes sont restaurés à la prochaine connexion.

Les fonctionnalités premium sont grisées après paiement

1. Même compte qui a acheté l'abonnement. 2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir l'état de l'abonnement. 3. Si toujours en Free, contactez le support — nous pouvons re-vérifier manuellement avec l'App Store / Play Store de notre côté.

Le help center n'a pas mon problème

Ouvrez une demande de support depuis la page Help. Incluez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, une capture d'écran si possible et un horodatage approximatif.