Problembehandlung: Häufige Probleme und ihre Lösung

Die meisten AlertaChart-Probleme fallen in eine Handvoll Kategorien: veraltete Daten, fehlende Benachrichtigungen, verlorene Zeichnungen oder Sign-in-Probleme.

Chart zeigt "Failed to load historical data"

1. Netzwerk: Einmal aktualisieren (Cmd-R / nach unten ziehen zum Aktualisieren). 2. Das Symbol könnte sein Format geändert haben. Versuchen Sie die Spot-Version, wenn Sie auf .p sind. 3. Der Daten-Feed könnte ausgefallen sein. Prüfen Sie alertachart.com/status. 4. Langsame Verbindung: Der Chart wiederholt automatisch.

Watchlist-Zeile zeigt Preis, aber 0 Volumen

Das passiert meist nur bei Aktien. Der Preis kommt vom Live-WebSocket; das Volumen kommt alle 30 Sekunden von einem periodischen REST-Snapshot. Wenn der REST-Aufruf fehlschlägt, zeigt die Zeile weiterhin den WS-Preis an, aber das Volumen bleibt bei 0, bis zur nächsten Aktualisierung. Lösung: Auf dem Mobilgerät nach unten ziehen zum Aktualisieren oder die Zeile zweimal anklicken (weg und zurück).

Alarm hat nicht ausgelöst

Pro-Nutzer, prüfen Sie: 1. Benachrichtigungsberechtigung erteilt. 2. Gerät nicht in Bitte-nicht-stören / Fokus-Modus. 3. Alarm noch im aktiven Zustand. 4. Preis hat Ihr Level tatsächlich durchquert. AlertaChart löst auf den Durchquerung aus, nicht auf den Close.

Free-Nutzer: Alarme lösen nur aus, während AlertaChart geöffnet ist. Das ist so vorgesehen.

Meine Zeichnungen sind weg

Zeichnungen werden standardmäßig im localStorage Ihres Geräts gespeichert. Sie synchronisieren sich nicht über Geräte hinweg, es sei denn, Sie sind Pro-Nutzer. - Gleiches Gerät, anderer Browser? Zeichnungen roamen nicht. - Browser-Daten gelöscht? Zeichnungen sind weg. - Neues Telefon? Mit Pro anmelden; Zeichnungen synchronisieren sich innerhalb von Sekunden herunter.

Kann mich nicht anmelden

1. Derselbe Auth-Anbieter (Google / Apple), den Sie zur Registrierung verwendet haben. 2. Auf iOS: Sign in with Apple erfordert, dass Sie auf Systemebene in Ihrer Apple-ID angemeldet sind. 3. Browser-Cookies blockiert? AlertaChart benötigt Cookies für die Session. 4. Versuchen Sie es im Inkognito- / Privatmodus und melden Sie sich frisch an.

Mobile-App stürzt ab

1. Aktualisieren Sie die App. 2. Erzwingen Sie das Schließen und öffnen Sie sie erneut. 3. Starten Sie das Gerät neu. 4. Löschen und neu installieren. Ihre Watchlist, Zeichnungen (Pro) und Alerts werden bei der nächsten Anmeldung wiederhergestellt.

Premium-Features ausgegraut nach Bezahlung

1. Dasselbe Konto, das das Abonnement gekauft hat. 2. Abmelden und wieder anmelden, um den Abonnement-Status zu aktualisieren. 3. Wenn weiterhin Free: Wenden Sie sich an den Support — wir können auf unserer Seite manuell mit dem App Store / Play Store erneut verifizieren.

Das Help Center enthält mein Problem nicht

Öffnen Sie eine Support-Anfrage über die Hilfeseite. Fügen Sie hinzu, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was passiert ist, wenn möglich einen Screenshot und einen groben Zeitstempel.