Problembehandlung: Häufige Probleme und ihre Lösung

Die meisten AlertaChart-Probleme fallen in eine Handvoll Kategorien: veraltete Daten, fehlende Benachrichtigungen, verlorene Zeichnungen oder Sign-in-Probleme.

Chart zeigt "Failed to load historical data"

1. Netzwerk: Einmal aktualisieren (Cmd-R / nach unten ziehen zum Aktualisieren). 2. Das Symbol könnte sein Format geändert haben. Versuchen Sie die Spot-Version, wenn Sie auf .p sind. 3. Der Daten-Feed könnte ausgefallen sein. Prüfen Sie alertachart.com/status. 4. Langsame Verbindung: Der Chart wiederholt automatisch.

Watchlist-Zeile zeigt Preis, aber 0 Volumen

Das passiert meist nur bei Aktien. Der Preis kommt vom Live-WebSocket; das Volumen kommt alle 30 Sekunden von einem periodischen REST-Snapshot. Wenn der REST-Aufruf fehlschlägt, zeigt die Zeile weiterhin den WS-Preis an, aber das Volumen bleibt bei 0, bis zur nächsten Aktualisierung. Lösung: Auf dem Mobilgerät nach unten ziehen zum Aktualisieren oder die Zeile zweimal anklicken (weg und zurück).

Alarm hat nicht ausgelöst

Alle bezahlten Tarife (Starter, Trader, Pro und Elite) führen Preisalarme rund um die Uhr auf AlertaChart-Servern aus und können bei geschlossener App benachrichtigen. Kostenlose Alarme laufen lokal und benötigen die geöffnete App. Technische, Trendlinien- und Watchlist-Scan-Alarme beginnen bei Pro.

Free-Nutzer: Alarme lösen nur aus, während AlertaChart geöffnet ist. Das ist so vorgesehen.

Meine Zeichnungen sind weg

Zeichnungen, Alarme und Chart-Einstellungen werden je nach Funktion und Gerät gespeichert. Die geräteübergreifende Cloud-Synchronisierung von Watchlists und Zeichnungen beginnt bei Trader und erfordert dasselbe angemeldete AlertaChart-Konto. Rein lokale Daten sind nach Löschen des Speichers oder Entfernen der App nicht garantiert.

Kann mich nicht anmelden

1. Derselbe Auth-Anbieter (Google / Apple), den Sie zur Registrierung verwendet haben. 2. Auf iOS: Sign in with Apple erfordert, dass Sie auf Systemebene in Ihrer Apple-ID angemeldet sind. 3. Browser-Cookies blockiert? AlertaChart benötigt Cookies für die Session. 4. Versuchen Sie es im Inkognito- / Privatmodus und melden Sie sich frisch an.

Mobile-App stürzt ab

1. Aktualisieren Sie die App. 2. Erzwingen Sie das Schließen und öffnen Sie sie erneut. 3. Starten Sie das Gerät neu. 4. Löschen und neu installieren. Ihre Watchlist, Zeichnungen (Trader) und Alerts werden bei der nächsten Anmeldung wiederhergestellt.

Premium-Features ausgegraut nach Bezahlung

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

Das Help Center enthält mein Problem nicht

Öffnen Sie eine Support-Anfrage über die Hilfeseite. Fügen Sie hinzu, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was passiert ist, wenn möglich einen Screenshot und einen groben Zeitstempel.