Häufige Probleme lösen

Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Probieren Sie diese Schritte, bevor Sie uns schreiben.

Der Chart lädt nicht oder wirkt eingefroren

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
2. Wechseln Sie zu einem anderen Symbol und zurück oder ändern Sie den Zeitrahmen.
3. Laden Sie die Seite neu oder schließen und öffnen Sie die App erneut.
4. Achten Sie im Web auf einen aktuellen Browser.

Betrifft es nur einen Markt, ist er vielleicht geschlossen: Aktien und CME-Futures bewegen sich außerhalb ihrer Handelszeiten nicht.

Ein Alarm hat nicht ausgelöst

• Prüfen Sie die Bedingung. Ein Alarm auf einem bereits überschrittenen Preis wartet, bis der Preis ihn erneut kreuzt.
• Prüfen Sie den Markt. Aktien, Forex, Indizes und CME-Futures werden nur während ihrer Handelszeiten überwacht. Alarme auf Optionen und auf Binance-Paaren in anderen Währungen wie EUR-Paaren funktionieren nur, solange AlertaChart geöffnet ist. Skript-Alarme laufen auf Spot- und Perpetual-Paaren von Binance, Bybit, OKX und Coinbase sowie Hyperliquid-Perpetuals in Charts von 1 Minute bis 1 Woche rund um die Uhr, sonst nur, solange AlertaChart geöffnet ist; das Alarmfenster zeigt Ihnen, welche Art ein Alarm ist. Bybit-, OKX-, Coinbase- und Hyperliquid-Alarme werden mit dem Preis der jeweiligen Börse geprüft.
• Prüfen Sie das Alarm-Panel: Der Alarm ist vielleicht abgelaufen oder pausiert.

Auf dem Handy kommen keine Benachrichtigungen an

• Erlauben Sie Benachrichtigungen für AlertaChart in den Telefoneinstellungen.
• Schalten Sie Fokus, Nicht stören oder Energiesparen für AlertaChart aus.
• Melden Sie sich auf dem Handy mit demselben Konto an wie im Web.
• Öffnen Sie die App nach Installation oder Update einmal, damit sie sich für Benachrichtigungen registriert.

Mein Tarif wird nicht als aktiv angezeigt

• Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, mit dem Sie abonniert haben.
• Nutzen Sie auf iPhone oder Android im Abo-Bildschirm „Käufe wiederherstellen“.
• Ein neuer Kauf kann ein bis zwei Minuten brauchen.

Liste, Zeichnungen oder Einstellungen fehlen

• Bei Free und Starter werden sie auf jedem Gerät getrennt gespeichert. Browserdaten löschen oder neu installieren entfernt sie.
• Ab dem Trader-Tarif sind sie im Konto gespeichert; melden Sie sich mit demselben Konto an.

Preise weichen von einer anderen Seite ab

Preise unterscheiden sich leicht zwischen Börsen sowie zwischen Spot und Perpetual. Prüfen Sie, ob Sie dieselbe Börse und denselben Markt betrachten.

Immer noch nicht gelöst?

Senden Sie eine Support-Anfrage über das Hilfezentrum. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist, und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot bei. Ihre Anfragen und unsere Antworten erscheinen unter „Meine offenen Anfragen“. Sie können in derselben Anfrage weiterschreiben, bis sie als gelöst markiert ist.