Solução de Problemas: Problemas Comuns e Como Resolvê-los
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A maioria dos problemas do AlertaChart cai em algumas categorias: dados desatualizados, notificações ausentes, desenhos perdidos ou falhas de login.
Gráfico mostra "Failed to load historical data"
1. Rede: atualize uma vez (Cmd-R / puxe para atualizar). 2. O símbolo pode ter mudado de formato. Tente a versão spot se você está em .p. 3. O feed de dados pode estar fora do ar. Veja alertachart.com/status. 4. Conexão lenta: o gráfico tenta de novo automaticamente.
Linha da watchlist mostra preço mas 0 de volume
Isso geralmente só acontece com ações. O preço vem do WebSocket ao vivo; o volume vem de um snapshot REST periódico a cada 30 segundos. Se a chamada REST falhou, a linha continua mostrando o preço do WS mas o volume fica em 0 até o próximo refresh. Solução: puxe para atualizar no mobile, ou clique na linha duas vezes (sair e voltar).
Alerta não disparou
Usuário Pro, verifique: 1. Permissão de notificação concedida. 2. Dispositivo não está em modo Não Perturbe / Foco. 3. Alerta ainda está no estado Ativo. 4. O preço realmente cruzou seu nível. O AlertaChart dispara no cruzamento, não no fechamento.
Usuário grátis: alertas só disparam enquanto o AlertaChart está aberto. Isso é por design.
Meus desenhos sumiram
Desenhos salvam no localStorage do seu dispositivo por padrão. Não são sincronizados entre dispositivos a menos que você seja usuário Pro. - Mesmo dispositivo, navegador diferente? Desenhos não viajam. - Limpou dados do navegador? Desenhos se foram. - Telefone novo? Faça login com Pro; desenhos sincronizam em segundos.
Não consigo entrar
1. Mesmo provedor de auth (Google / Apple) que você usou para se registrar. 2. No iOS: Login com Apple requer que você esteja logado no seu Apple ID no nível do sistema. 3. Cookies do navegador bloqueados? O AlertaChart precisa de cookies para sessão. 4. Tente modo Incognito / Privado e faça login do zero.
App mobile travando
1. Atualize o app. 2. Force o fechamento e reabra. 3. Reinicie o dispositivo. 4. Delete e reinstale. Sua watchlist, desenhos (Pro) e alertas restauram no próximo login.
Recursos premium acinzentados depois de pagar
1. Mesma conta que comprou a assinatura. 2. Saia e entre novamente para atualizar o estado da assinatura. 3. Se ainda estiver como Free, contate o suporte — podemos re-verificar manualmente com a App Store / Play Store do nosso lado.
A central de ajuda não tem meu problema
Abra uma solicitação de suporte pela página de Ajuda. Inclua o que você estava fazendo, o que esperava, o que aconteceu, uma captura de tela se possível e um timestamp aproximado.