Solução de Problemas: Problemas Comuns e Como Resolvê-los

A maioria dos problemas do AlertaChart cai em algumas categorias: dados desatualizados, notificações ausentes, desenhos perdidos ou falhas de login.

Gráfico mostra "Failed to load historical data"

1. Rede: atualize uma vez (Cmd-R / puxe para atualizar). 2. O símbolo pode ter mudado de formato. Tente a versão spot se você está em .p. 3. O feed de dados pode estar fora do ar. Veja alertachart.com/status. 4. Conexão lenta: o gráfico tenta de novo automaticamente.

Linha da watchlist mostra preço mas 0 de volume

Isso geralmente só acontece com ações. O preço vem do WebSocket ao vivo; o volume vem de um snapshot REST periódico a cada 30 segundos. Se a chamada REST falhou, a linha continua mostrando o preço do WS mas o volume fica em 0 até o próximo refresh. Solução: puxe para atualizar no mobile, ou clique na linha duas vezes (sair e voltar).

Alerta não disparou

Todos os planos pagos (Starter, Trader, Pro e Elite) executam alertas de preço nos servidores AlertaChart 24/7 e podem notificar com o app fechado. Alertas grátis são avaliados localmente e exigem o app aberto. Alertas técnicos, de linha de tendência e de varredura de lista começam no Pro.

Usuário grátis: alertas só disparam enquanto o AlertaChart está aberto. Isso é por design.

Meus desenhos sumiram

Desenhos, alertas e preferências são salvos conforme o recurso e o dispositivo. A sincronização em nuvem de listas e desenhos entre dispositivos começa no Trader e exige a mesma conta AlertaChart conectada. Dados apenas locais não têm recuperação garantida após limpar o navegador ou remover o app.

Não consigo entrar

1. Mesmo provedor de auth (Google / Apple) que você usou para se registrar. 2. No iOS: Login com Apple requer que você esteja logado no seu Apple ID no nível do sistema. 3. Cookies do navegador bloqueados? O AlertaChart precisa de cookies para sessão. 4. Tente modo Incognito / Privado e faça login do zero.

App mobile travando

1. Atualize o app. 2. Force o fechamento e reabra. 3. Reinicie o dispositivo. 4. Delete e reinstale. Sua watchlist, desenhos (Trader) e alertas restauram no próximo login.

Recursos premium acinzentados depois de pagar

On iOS or Android it re-reads purchases returned by the store account, verifies the receipt on the backend, and applies the highest valid tier to the same AlertaChart account. It does not create a new charge. It cannot automatically transfer a purchase made with a different Apple/Google account or linked to a different AlertaChart account.

First confirm that the subscription is active in the store where it was purchased and that the app is signed into the same AlertaChart account that should receive the entitlement. Store catalog propagation or receipt verification can take a short time. On mobile use Restore Purchases; for a web subscription check the Lemon Squeezy confirmation and the account email you used. If it remains inactive, send the order/receipt identifier through the private Support form.

A central de ajuda não tem meu problema

Abra uma solicitação de suporte pela página de Ajuda. Inclua o que você estava fazendo, o que esperava, o que aconteceu, uma captura de tela se possível e um timestamp aproximado.