Resolvendo problemas comuns

A maioria dos problemas se resolve rápido. Tente estes passos antes de falar com a gente.

O gráfico não carrega ou parece travado

1. Verifique sua conexão com a internet.
2. Mude para outro símbolo e volte, ou troque o tempo gráfico.
3. Recarregue a página, ou feche e abra o app de novo.
4. Na web, confira se o navegador está atualizado.

Se só um mercado estiver afetado, ele pode estar fechado: ações e futuros da CME não se movem fora do horário.

Um alerta não disparou

• Confira a condição. Um alerta em um preço que o mercado já tinha passado espera o preço cruzá-lo de novo.
• Confira o mercado. Ações, forex, índices e futuros da CME só são vigiados enquanto o mercado deles negocia. Alertas em opções e em pares da Binance cotados em outras moedas, como os pares em EUR, só funcionam enquanto o AlertaChart está aberto. Alertas de script rodam 24 horas por dia nos pares spot e perpétuos da Binance, Bybit, OKX e Coinbase e nos perpétuos da Hyperliquid, em gráficos de 1 minuto a 1 semana, e nos demais casos só enquanto o AlertaChart está aberto; a janela de alerta diz de que tipo é cada alerta. Alertas da Bybit, OKX, Coinbase e Hyperliquid são conferidos pelo preço da própria corretora.
• Confira o painel de Alertas: o alerta pode ter expirado ou estar pausado.

As notificações não chegam no celular

• Permita as notificações do AlertaChart nos ajustes do celular.
• Desative os modos Foco, Não perturbe ou economia de bateria para o AlertaChart.
• Entre no celular com a mesma conta da web.
• Abra o app uma vez depois de instalar ou atualizar, para ele se registrar nas notificações.

Meu plano não aparece ativo

• Confira se entrou com a conta usada na assinatura.
• No iPhone ou Android, use Restaurar Compras na tela de assinatura.
• Uma compra nova pode levar um ou dois minutos para aparecer.

Minha lista, meus desenhos ou minhas configurações sumiram

• No Free e no Starter, ficam salvos em cada dispositivo. Limpar os dados do navegador ou reinstalar os apaga.
• A partir do plano Trader, ficam salvos na conta; entre com a mesma conta para vê-los.

Os preços estão diferentes de outro site

Os preços variam um pouco entre corretoras e entre mercados à vista e perpétuos. Confira se você está vendo a mesma corretora e o mesmo mercado.

Ainda não resolveu?

Envie uma solicitação de suporte pela Central de Ajuda. Conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu, e anexe uma captura de tela se puder. Suas solicitações e nossas respostas aparecem em "Minhas Solicitações Abertas". Você pode continuar escrevendo na mesma solicitação até que ela seja marcada como resolvida.