Risolvere i problemi più comuni

La maggior parte dei problemi si risolve in fretta. Prova questi passaggi prima di contattarci.

Il grafico non si carica o sembra bloccato

1. Controlla la connessione a internet.
2. Passa a un altro simbolo e torna indietro, oppure cambia timeframe.
3. Ricarica la pagina, oppure chiudi e riapri l'app.
4. Sul web, assicurati che il browser sia aggiornato.

Se il problema riguarda un solo mercato, forse è chiuso: azioni e futures CME non si muovono fuori orario.

Un avviso non è scattato

• Controlla la condizione. Un avviso su un prezzo già superato aspetta che il prezzo lo incroci di nuovo.
• Controlla il mercato. Azioni, forex, indici e futures CME sono controllati solo mentre il loro mercato è aperto. Gli avvisi sulle opzioni e sulle coppie di Binance quotate in altre valute come le coppie in EUR funzionano solo mentre AlertaChart è aperto. Gli avvisi di uno script funzionano 24 ore su 24 sulle coppie spot e perpetual di Binance, Bybit, OKX e Coinbase e sui perpetual Hyperliquid, sui grafici da 1 minuto a 1 settimana, e negli altri casi solo mentre AlertaChart è aperto; la finestra dell'avviso ti dice di che tipo è un avviso. Gli avvisi di Bybit, OKX, Coinbase e Hyperliquid sono verificati con il prezzo di quell'exchange.
• Controlla il pannello Avvisi: l'avviso potrebbe essere scaduto o in pausa.

Le notifiche non arrivano sul telefono

• Consenti le notifiche di AlertaChart nelle impostazioni del telefono.
• Disattiva Full immersion, Non disturbare o il risparmio energetico per AlertaChart.
• Accedi sul telefono con lo stesso account del web.
• Apri l'app una volta dopo averla installata o aggiornata, così si registra per le notifiche.

Il mio piano non risulta attivo

• Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account usato per abbonarti.
• Su iPhone o Android usa Ripristina acquisti nella schermata dell'abbonamento.
• Un nuovo acquisto può impiegare uno o due minuti per comparire.

Mancano la watchlist, i disegni o le impostazioni

• In Free sono salvati su ogni dispositivo, e in Starter anche disegni e impostazioni. Cancellare i dati del browser o reinstallare li rimuove.
• Le liste sono salvate nell'account dal piano Starter, i disegni dal piano Trader; accedi con lo stesso account per vederli.
• Uscire dall'account conserva liste e disegni su quel dispositivo: accedi con lo stesso account per riaverli.
• Se un piano a pagamento è terminato, un giorno dopo la watchlist è stata ridotta a una lista di 10 simboli; rinnova e le liste salvate nell'account tornano.

I prezzi sono diversi da un altro sito

I prezzi variano leggermente tra exchange e tra mercati spot e perpetui. Verifica di guardare lo stesso exchange e lo stesso mercato.

Ancora niente?

Apri Richieste di assistenza dal menu dell'account (sul telefono, dalla scheda Il mio account) e premi Nuova richiesta, oppure inviane una dal Centro assistenza. Descrivi cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, e aggiungi uno screenshot se puoi. Le tue richieste e le nostre risposte si aprono nello stesso pannello sopra l'app e nel Centro assistenza, in «Le mie richieste aperte». Puoi continuare a scrivere nella stessa richiesta finché non viene contrassegnata come risolta. Il pulsante di aiuto in fondo alla barra degli strumenti a destra cerca in questi articoli e domande nella tua lingua.