Risolvere i problemi più comuni

La maggior parte dei problemi si risolve in fretta. Prova questi passaggi prima di contattarci.

Il grafico non si carica o sembra bloccato

1. Controlla la connessione a internet.
2. Passa a un altro simbolo e torna indietro, oppure cambia timeframe.
3. Ricarica la pagina, oppure chiudi e riapri l'app.
4. Sul web, assicurati che il browser sia aggiornato.

Se il problema riguarda un solo mercato, forse è chiuso: azioni e futures CME non si muovono fuori orario.

Un avviso non è scattato

• Controlla la condizione. Un avviso su un prezzo già superato aspetta che il prezzo lo incroci di nuovo.
• Controlla il mercato. Gli avvisi su azioni, forex, futures CME ed exchange diversi da Binance funzionano mentre AlertaChart è aperto.
• Controlla il pannello Avvisi: l'avviso potrebbe essere scaduto o in pausa.

Le notifiche non arrivano sul telefono

• Consenti le notifiche di AlertaChart nelle impostazioni del telefono.
• Disattiva Full immersion, Non disturbare o il risparmio energetico per AlertaChart.
• Accedi sul telefono con lo stesso account del web.
• Apri l'app una volta dopo averla installata o aggiornata, così si registra per le notifiche.

Il mio piano non risulta attivo

• Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account usato per abbonarti.
• Su iPhone o Android usa Ripristina acquisti nella schermata dell'abbonamento.
• Un nuovo acquisto può impiegare uno o due minuti per comparire.

Mancano la watchlist, i disegni o le impostazioni

• In Free e Starter sono salvati su ogni dispositivo. Cancellare i dati del browser o reinstallare li rimuove.
• Dal piano Trader sono salvati nell'account; accedi con lo stesso account per vederli.

I prezzi sono diversi da un altro sito

I prezzi variano leggermente tra exchange e tra mercati spot e perpetui. Verifica di guardare lo stesso exchange e lo stesso mercato.

Ancora niente?

Invia una richiesta di assistenza dal Centro assistenza. Descrivi cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, e aggiungi uno screenshot se puoi. Le tue richieste e le nostre risposte compaiono in «Le mie richieste aperte».