رفع مشکل
رفع مشکلات رایج
بیشتر مشکلات راهحل سریعی دارند. پیش از تماس با ما این گامها را امتحان کنید.
نمودار بارگذاری نمیشود یا ثابت مانده است
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
- به نماد دیگری بروید و برگردید، یا تایمفریم را عوض کنید.
- صفحه را دوباره بارگذاری کنید یا اپلیکیشن را ببندید و دوباره باز کنید.
- در وب مطمئن شوید مرورگرتان بهروز است.
اگر فقط یک بازار مشکل دارد، شاید بسته باشد: سهام و آتی CME خارج از ساعات معاملاتی تکان نمیخورند.
یک هشدار فعال نشد
- شرط را بررسی کنید. هشداری که روی قیمتِ ازقبلگذشته گذاشته شده، منتظر میماند تا قیمت دوباره از آن عبور کند.
- بازار را بررسی کنید. هشدارهای سهام، فارکس، آتی CME و صرافیهای غیر از Binance تا وقتی AlertaChart باز است کار میکنند.
- پنل هشدارها را بررسی کنید: شاید هشدار منقضی یا متوقف شده باشد.
اعلانها به گوشیام نمیرسند
- در تنظیمات گوشی اجازهٔ اعلانهای AlertaChart را بدهید.
- حالتهای تمرکز، مزاحم نشوید یا صرفهجویی باتری را برای AlertaChart خاموش کنید.
- در گوشی با همان حسابی وارد شوید که در وب استفاده میکنید.
- پس از نصب یا بهروزرسانی یک بار اپلیکیشن را باز کنید تا برای اعلانها ثبت شود.
پلن من فعال نشان داده نمیشود
- مطمئن شوید با حسابی وارد شدهاید که با آن مشترک شدهاید.
- در iPhone یا Android از «بازیابی خریدها» در صفحهٔ اشتراک استفاده کنید.
- ممکن است یک خرید جدید یکی دو دقیقه بعد ظاهر شود.
واچلیست، ترسیمها یا تنظیماتم ناپدید شدهاند
- در Free و Starter اینها روی هر دستگاه جداگانه ذخیره میشوند. پاک کردن دادههای مرورگر یا نصب دوباره آنها را پاک میکند.
- از پلن Trader به بعد در حسابتان ذخیرهاند؛ برای دیدنشان با همان حساب وارد شوید.
قیمتها با سایت دیگری فرق دارند
قیمتها بین صرافیها و بین بازارهای اسپات و دائمی کمی متفاوتاند. بررسی کنید که به همان صرافی و همان بازار نگاه میکنید.
هنوز حل نشده؟
از مرکز راهنما درخواست پشتیبانی بفرستید. بنویسید چه کردید، چه انتظاری داشتید و چه اتفاقی افتاد و در صورت امکان تصویر صفحه پیوست کنید. درخواستها و پاسخهای ما در «درخواستهای باز من» دیده میشوند.