رفع مشکل
رفع مشکلات رایج
بیشتر مشکلات راه‌حل سریعی دارند. پیش از تماس با ما این گام‌ها را امتحان کنید.
نمودار بارگذاری نمی‌شود یا ثابت مانده است
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
- به نماد دیگری بروید و برگردید، یا تایم‌فریم را عوض کنید.
- صفحه را دوباره بارگذاری کنید یا اپلیکیشن را ببندید و دوباره باز کنید.
- در وب مطمئن شوید مرورگرتان به‌روز است.
اگر فقط یک بازار مشکل دارد، شاید بسته باشد: سهام و آتی CME خارج از ساعات معاملاتی تکان نمی‌خورند.
یک هشدار فعال نشد
- شرط را بررسی کنید. هشداری که روی قیمتِ ازقبل‌گذشته گذاشته شده، منتظر می‌ماند تا قیمت دوباره از آن عبور کند.
- بازار را بررسی کنید. سهام، فارکس، شاخص‌ها و آتی CME فقط در ساعات معاملهٔ بازارشان پایش می‌شوند. هشدارهای آپشن و جفت‌های Binance در برابر ارزهای دیگر مانند جفت‌های EUR فقط تا وقتی AlertaChart باز است کار می‌کنند. هشدارهای اسکریپت در جفت‌های اسپات و دائمی Binance، Bybit، OKX و Coinbase و قراردادهای دائمی Hyperliquid روی نمودارهای ۱ دقیقه تا ۱ هفته به‌صورت شبانه‌روزی کار می‌کنند و در موارد دیگر فقط تا وقتی AlertaChart باز است؛ پنجرهٔ هشدار نوع هر هشدار را می‌گوید. هشدارهای Bybit، OKX، Coinbase و Hyperliquid با قیمت خود همان صرافی سنجیده می‌شوند.
- پنل هشدارها را بررسی کنید: شاید هشدار منقضی یا متوقف شده باشد.
اعلان‌ها به گوشی‌ام نمی‌رسند
- در تنظیمات گوشی اجازهٔ اعلان‌های AlertaChart را بدهید.
- حالت‌های تمرکز، مزاحم نشوید یا صرفه‌جویی باتری را برای AlertaChart خاموش کنید.
- در گوشی با همان حسابی وارد شوید که در وب استفاده می‌کنید.
- پس از نصب یا به‌روزرسانی یک بار اپلیکیشن را باز کنید تا برای اعلان‌ها ثبت شود.
پلن من فعال نشان داده نمی‌شود
- مطمئن شوید با حسابی وارد شده‌اید که با آن مشترک شده‌اید.
- در iPhone یا Android از «بازیابی خریدها» در صفحهٔ اشتراک استفاده کنید.
- ممکن است یک خرید جدید یکی دو دقیقه بعد ظاهر شود.
واچ‌لیست، ترسیم‌ها یا تنظیماتم ناپدید شده‌اند
- در Free این‌ها روی هر دستگاه جداگانه ذخیره می‌شوند و در Starter ترسیم‌ها و تنظیمات هم همین‌طور. پاک کردن داده‌های مرورگر یا نصب دوباره آن‌ها را پاک می‌کند.
- فهرست‌ها از پلن Starter و ترسیم‌ها از پلن Trader در حسابتان ذخیره‌اند؛ برای دیدنشان با همان حساب وارد شوید.
- خروج از حساب فهرست‌ها و ترسیم‌های شما را روی همان دستگاه نگه می‌دارد؛ برای بازگرداندنشان با همان حساب وارد شوید.
- اگر پلن پولی تمام شده باشد، یک روز بعد واچ‌لیست به یک فهرست ۱۰ نمادی کوتاه شده است؛ با تمدید، فهرست‌های ذخیره‌شده در حسابتان برمی‌گردند.
قیمت‌ها با سایت دیگری فرق دارند
قیمت‌ها بین صرافی‌ها و بین بازارهای اسپات و دائمی کمی متفاوت‌اند. بررسی کنید که به همان صرافی و همان بازار نگاه می‌کنید.
هنوز حل نشده؟
«درخواست‌های پشتیبانی» را از منوی حساب (در تلفن از زبانهٔ «حساب من») باز کنید و «درخواست جدید» را بزنید، یا از مرکز راهنما درخواست بفرستید. بنویسید چه کردید، چه انتظاری داشتید و چه اتفاقی افتاد و در صورت امکان تصویر صفحه پیوست کنید. درخواست‌ها و پاسخ‌های ما در همان پنلی که روی برنامه باز می‌شود و در مرکز راهنما در «درخواست‌های باز من» دیده می‌شوند. تا زمانی که درخواست به‌عنوان حل‌شده علامت نخورده، می‌توانید در همان درخواست به گفت‌وگو ادامه دهید. دکمهٔ راهنما در پایین نوار ابزار سمت راست، این مقاله‌ها و پرسش‌ها را به زبان شما جست‌وجو می‌کند.